電子商務發(fā)展需要更專業(yè)的客服來服務于電商店鋪，和客服公司合作，可以幫助店鋪大幅降低運營成本，能夠花少量資金就享受到專業(yè)的客服服務，進而提高店鋪的銷售業(yè)績，滿足顧客對客服服務的要求。

客服外包的行業(yè)現(xiàn)狀

電商客服外包是是從電商服務市場細分出來的一項外包服務，興起時間短，大部分相關企業(yè)的行業(yè)規(guī)范和服務標準還不成熟。外包客服行業(yè)主要依靠的是人力資源，市場價格基本透明，再加上同行間的互相壓價，實質(zhì)整個行業(yè)的利潤很薄。就目前外包客服行業(yè)的情況來看，大部分商家也都在找外包的服務商，但真正專業(yè)靠譜的服務商還是鳳毛麟角。

客服外包的需求

對商家來說，客服人員不足、場地費用過高、客服不夠?qū)I(yè)等都是店主的難題。店主自己兼職客服會過于繁忙，難以勝任;招聘的客服不能滿足全天在線，容易流失訂單;一二線城市招聘客服價格過高，租金場地等成本高。

外包服務的出現(xiàn)解決了商家遇到的各種困難，既有專業(yè)的客戶服務人員，又有靈活的合作模式，能夠在最大程度上滿足店家的實際需求，并且得到利益最大化。

外包客服行業(yè)的前景

所有的網(wǎng)店都在提升服務，所有的商家都想在這個激烈的競爭環(huán)境下盡最大能力降低運營成本。從這些因素看來，外包客服公司在未來的需求量將會更大，未來選擇自己招聘的店鋪和店主會越來越少。網(wǎng)店面臨著諸多的客服問題，很多情況下店主是沒有辦法做徹底的改善的，觸手可及比較便捷的辦法就是選擇外包客服。

外包在當下的電商大環(huán)境下是個大趨勢，整個社會也會逐漸過渡到服務型社會，因此，客服服務對于之后的網(wǎng)店來說更是重點因素了。盡管現(xiàn)在的客服外包行業(yè)有所欠缺，但隨著時間的改變電商客服的前景會越來越好。

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