如今電商行業發展已經越來越成熟，外包客服作為電商行業的第三方衍生產業，在經歷過多年的發展之后，也已經擁有了相當大的規模，并且逐漸形成了穩定的行業規則。
電商客服外包的起源
外包客服服務是電子商務發展壯大下衍生的一個新式行業，歸于第三方服務，專門為網店供給專業的客服服務。關于企業來說是降低相關成本，以及快速擴張服務能量的好辦法。
互聯網的迅速發展導致很多網店的出現，很多實體店也紛紛把商品放到網上售賣，人們越來越喜歡在網上購物，這就需要店主時刻盯著店鋪信息，準備隨時有人咨詢，防止錯過訂單，這時店主就會想到招聘客服人員來幫自己從這種困境中解脫出出來。但是鑒于店主自己招客服的種種不便，就出現了客服外包。
電商客服外包的現狀
近年來中國服務外包企業數量快速增長，截至2020年底，中國服務外包企業數量達60574家，比2015年增長76.7%，其中新增企業數量達6026家，較2019年增加了407家，同比增長7.24%，盡管面臨全球新冠肺炎疫情大流行、世界經濟衰退、國際經貿環境復雜化等多重不利因素影響,中國企業承接服務外包業務仍保持擴張態勢。
客服外包目前的市場尚未成熟，還沒有形成完整的行業規范，至此導致市場龍蛇混雜，各個公司的水平參差不齊。但是外包客服的總體發展趨勢體現在了專業化的分工和集約化，對于成本的降低有很大的作用。店鋪的核心用在產品的品質上，對于店鋪的長期健康發展是有利的。所以從發展趨勢的角度來看，電商客服服務，是時代發展的趨勢。
電商客服外包的前景
電商企業外包客服是未來的發展趨勢 近年來，隨著淘寶，京東、拼多多等電子商務業務流程的飛速發展，越來越多的人選擇了網上購物商城去購買所需的一些物品。隨著需求的增加，相應的，越來越多的電商企業對客服這一塊的要求也有所提升。隨之客服的外包越來越受歡迎。
隨著行業的發展，客服的精細化管理、專業性會更有“銷售性”。此時，電商平臺在招募客服時，會更加注重客服態度和服務質量。所以，我相信，選擇專業的外包客服會成為必然的趨勢。
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