對于淘寶店主來說，與專業(yè)的外包客服公司合作就意味著再也不用擔心客服招聘、培訓及管理等問題，因此很多淘寶店主費盡心思的想要找到一家足夠?qū)I(yè)且靠譜的客服外包公司，但由于客服市場魚龍混雜，因此很多淘寶店主都不知道該如何找到專業(yè)的客服公司，為了讓淘寶店主少走彎路，今天小編就來給大家分享一下專業(yè)外包公司需要具備的“硬”指標，希望對大家有所幫助。
公司資質(zhì)要硬
如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負責人想讓淘寶店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此淘寶店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模等方面。
客服素質(zhì)要硬
由于客服人員是淘寶賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關鍵，不論是服務態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此淘寶店主在選擇外包客服公司的時候一定要著重把關客服人員的綜合素質(zhì)，在對客服人員的素質(zhì)進行考察的時候，淘寶店主除了可以向外包公司的負責人了解情況之外，還可以親自與客服人員溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的客服人員。
客服管理要硬
與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀律性應該更具優(yōu)勢，因此淘寶店主在進行選擇的時候，也一定不要忘記了解客服公司對客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴謹?shù)目头芾碇贫鹊脑挘馕吨摽头獍镜目头藛T質(zhì)量較高，反之其服務質(zhì)量則沒有保障，這一點需要淘寶店主格外注意。
雖說對于淘寶店主來說，專業(yè)的外包客服公司屬于剛需，但淘寶店主也不要過于著急，一定要留有足夠的時間從以上三大方面對有合作意向的公司進行考察，只有這樣才能找準合作伙伴，實現(xiàn)互利共贏。
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