在淘寶網店中，“客服”可以說是重要的支柱了，畢竟客服可以直接接觸到客戶人員，而店鋪的轉化率很多時候都是需要客服來支撐的，而在促銷節這種緊張的時候，不少淘寶商家都喜歡找靠譜的客服外包公司合作，那么促銷節淘寶商家該如何找靠譜的客服外包公司合作呢?
1、根據需要選擇外包模式
向消費者傳遞有溫度、有情感的服務體驗是淘寶網店長久發展的法寶之一，客服外包能夠在旺季幫助網店減輕客流激增帶來的壓力，從而獲得更大收益。而客服外包公司包括專席客服外包、臨時客服外包、包月客服外包、大促客服外包。商家應該根據自身發展的情況和需求來選擇外包模式。
2、外包公司的綜合實力
一家外包公司的綜合實力主要從這幾個方面來考察：先看公司的人員素質、公司的設備和人員數量，成熟的客服外包公司不說上百人，至少幾十人的團隊基礎是要有的。客服人員至少是中專以上文化，要求大部分是大專以上文化;再看公司的硬件設施和辦公場地情況，要有完善的辦公設備和良好的辦公環境才能夠更好的開展客服服務工作。
3、選擇專業性強的團隊
客服需要一定的溝通技巧和經驗，商家在選擇客服外包公司時要看其資質和實戰經驗。萌萌客客服外包公司的祁經理曾提示，經過培訓的客服專業性強，有大量的實戰經驗才能有效地提高顧客滿意度，提高商品的轉化率，真正幫助淘寶網店獲得利益。
4、公司的經驗和實力
商家應該選擇具有豐富經驗和實力的客服外包公司，能夠提供專業、高效的服務。
5、公司的客戶評價
商家可以了解外包公司的客戶評價情況，如果客戶評價較高，說明外包公司的服務質量較為可靠。
6、外包客服的溝通和響應能力
萌萌客客服外包公司的祁經理曾提示，商家應該選擇具有良好溝通和響應能力的外包公司，這樣的公司才能在促銷節能夠及時解決網店的問題和需求。
7、外包公司的服務價格
在選擇客服外包公司時，商家應當考慮價格與質量之間的平衡關系，選擇性價比高的外包公司。
8、與時俱進的外包公司
在人工智能、5G技術等新科技不斷發展的大環境下，外包公司也應與時俱進，不斷進行創新、改革，利用新技術幫助商家提升管理效能，節約成本。
這些都是淘寶商家尋找靠譜的客服外包公司時需要考察的要點，今天小編給大家羅列出來，給大家做個參考。
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