自聘客服流失率太大。網店客服這個職位本身招聘的門檻就比較低，流失性也很大，現在對著各種成本的增長，很多店主就反復的招聘培訓的死循環中，外包公司都是經過嚴格篩選的客服，客服經過培訓接手店鋪，而且公司常年招聘客服，儲備了大量有經驗的客服，相互的學習，團隊重大，流失性小，眾多客服一起工作工作熱情高，晉升的空間也大。

時間不足。每當要做促銷活動時，網店里都有很多事情要做，比如做活動策劃、選品、找適合的貨源、物流的選擇等等。根本就沒有時間來招聘、培訓、管理臨時客服人員，因此外包客服就成了很多抖音網店的選擇。

有增值服務。客服外包公司可以提供數據分析、客戶滿意度調查等服務，幫助電商企業更好地了解客戶需求和行為，優化自身的業務運營。此外，外包公司還可以提供多渠道客服支持，例如電話、郵件、社交媒體等，從而滿足客戶的不同需求。

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