每位外包客服都通過專業、系統培訓，有專項問題庫，培訓時間長達三個月，滲透到每個服務細節，只有考核通過的客服人員才能上崗，專業服務，減少工作漏洞，有利銷售。而自聘培訓主要由店主進行，培訓時間、內容有限，經常能會出現客服經驗不

招聘。首先要說的就是店主自己組建團隊，招聘難，客服的工資相對也比較高，還要為客服準備場地和設備，客服穩定性也不高。外包公司的客服，都是從事好幾年電商經驗的專業的客服。實戰經驗豐富，服務意識很高，在跟客戶溝通和聊天方面都有很

減少地域區別造成的客服成本高。北京、上海、廣州、深圳等一線城市的勞動力成本較高，而三四線城市的勞動力成本較低。由于客服外包是基于互聯網基礎上的，對于服務質量沒有地域區別，所以三四線城市的外包客服收費是減少一二線網店客服成本

網店客服人員短缺。現在電商平臺發展也是迅猛，京東發展的越來越壯大，網上店鋪越來越多的同時，就導致店鋪客服人才的短缺。客服基地有大量的專業客服人員，為網店提供優秀客服，這是店主選擇京東客服外包理由之一。

可以解放網店人力，創造價值，降低成本。選擇客服外包能夠免去辦理各種瑣碎的員工入職、離職、社會保險申報、住房公積金辦理等各種繁瑣事情。而且由于大量的事務性工作被外包了出去，網店店主足不出戶就能圓滿完成店鋪運營工作，并且還減少