網店客服人員短缺。現在電商平臺發展也是迅猛，京東發展的越來越壯大，網上店鋪越來越多的同時，就導致店鋪客服人才的短缺。客服基地有大量的專業客服人員，為網店提供優秀客服，這是店主選擇京東客服外包理由之一。

網店服務質量差。不管店鋪在城市還是山區，服務的對象都是全國的顧客，可以店鋪制作會落后，但是服務必須是有保障的，很多店主都是靠貨源發展起來的，對店鋪客服的管理包括培訓都不是很了解，客服人員如果直接服務顧客，質量也是達不到好的效果，在店主沒有找到好的客服之前，客服外包基地就是不錯的選擇。

網店客服人員數量不受掌控。隨著電商的普及和成熟發展，店鋪客服的需求也是逐漸變大，尤其是季節性店鋪和遇到大促的時候，客服的數量就會出現變化，有些店鋪在旺季或者遇到大型活動的時候沒有時間去培養客服，店鋪也會因為客服的不足流失顧客，店主也不能在旺季的時候大量的招聘，淡季的時候在裁員。所以，外包客服人員數量靈活性強是外包客服的理由之一。

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