選服務模式多的托管公司。由于促銷節需要的客服都是客服外包公司的儲備客服,只為商家提供階段性服務,但是養儲備客服的費用一點也不低,所以在一些小型托管公司沒有實力具備儲備客服,也就不會有促銷客服這種服務模式。再者,服務模式單一的托管公司,費用比較固定,客戶沒有選擇性。
看客服公司的綜合實力。首先就是看客服數量,一個成熟的托管公司要有上百人的規模,總是沒有幾百人最少也要是一個幾十人的正規團隊;其次托管公司的客服必須是中專以上學歷,學歷越高,理解和學習能力越好,上手越快。最后公司的硬件設施和辦公場所。只有擁有完善的辦公設備和良好的辦公環境,才能更好地開展客戶服務工作。
專業的管理、培訓團隊。有專業的管理人員,進行客服培訓和統一管理,客服團隊能力更專業,前期合作可以提出試用,試用期間去考察客服能力水平,以達到考察目的。
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