第一點(diǎn)：電商行業(yè)專業(yè)客服人才短缺。隨著不斷有人加入電商行業(yè)，網(wǎng)店越來越多，網(wǎng)購的客戶也是越來越多，這就導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)都急需專業(yè)的客服人員，可專業(yè)的人才是需要后臺培養(yǎng)的，不是誰都能擔(dān)任的，所以為了堵住這個(gè)大缺口，就衍生出了很多的客服外包服務(wù)。
第二點(diǎn)：自聘客服，服務(wù)水平差異太大。不管網(wǎng)店在什么地方，面對的都是全國的客戶，隨著生活水平的提高，客戶對客服服務(wù)的要求也在不斷提高，這也就要求網(wǎng)店客服的服務(wù)質(zhì)量要跟上客戶的需求。而大部分天貓商家都是靠貨源起家的，對于在客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不多，所以很多店主都會選擇專業(yè)的客服外包服務(wù)公司。
第三點(diǎn)：全年網(wǎng)店客服需求量不均。在天貓網(wǎng)店中有很多店鋪都有很明顯的淡旺季之分，淡季時(shí)可能一個(gè)客服就可以，旺季時(shí)可能需要很多客服輪班倒，還有就是促銷節(jié)的時(shí)候，大部分店鋪的客流量都會猛增，像這種店鋪旺季和促銷時(shí)都是網(wǎng)店需要大量客服的時(shí)候，臨時(shí)找是很難找到的，可太提前找又會浪費(fèi)很多的資金，這時(shí)外包服務(wù)就成了不二的選擇，找個(gè)專業(yè)的客服外包公司，無論是人員的調(diào)配，還是成本都能很好的解決。
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