1.哪些店鋪有客服外包需求

門店分布廣的企業。在門店分布廣的企業中，往往需要進行跨區域的客戶服務。而這種情況下，企業往往需要招聘大量的客服人員，并考慮到客服人員的管理，培訓和績效考核等問題，成本較高。而將網店客服 進行外包，則能夠有效地降低企業的成本，企業不需要額外雇傭人員或投入精力來管理這些客服人員，通過客服外包公司統一管理和培訓，能有效提高企業客戶服務能力。

業務快速拓展的店鋪。對于業務快速拓展的企業來說，招聘和培訓客服人員往往需要一定的時間，并且需要大量的人力和物力成本。而將網店客服進行外包，則能夠有效縮短人員招聘和培訓的周期，快速響應市場 需求。客服外包公司能夠很快地配備符合企業需求的客服人員，并且根據企業的實際情況進行專業的培訓，以滿足不斷拓展業務的需要。

店主自己兼職客服的店鋪。開網店只是多項職業當中的其中一項，因此無法把全部的精力都放在網店上，但是又不想關閉網店，想要店鋪有人打理;想要擁有自己的時間，不想因為網店的事情影響到自己吃飯、健身和休閑，但同時也不希望就此影響到網店的生意，希望有人在這段時間內負責網店的運營。

2.哪些類型的店鋪需要客服外包

店主沒時間做客服的網店。很多店主現在店鋪需要自己進貨，還要發貨，沒有時間和精力放在咨詢的顧客身上，更不用說是大型促銷的時候，自己根本沒有時間打理店鋪。

客服在線時間不能保證的網店。有一些店鋪已經有了自己的客服，但是客服人員不夠，沒有辦法排班，客服休息的時候還是要店主自己盯著網店，客服在線的時間太短。

服務成本高的網店。店鋪招聘客服工資比較高，而且離職比較率比較大。萌萌客客服外包服務商表示客服工資高主要會出現在一二線城市，店主在自己的城市招聘一個客服的工資就要3000到5000，還不算需要倒班的客服，一年下來付出的成本就很高。

3.客服外包業務適合哪種店鋪

剛開業的網店。還沒有到組建客服團隊的地步，店鋪如果找個人臨時打理，又沒有經驗，導致店鋪流失顧客并且店主有沒有時間自己親自打理。而客服外包公司的培訓部門、質檢系統，能保證為網店提供專業的客服人員。

開網店是店主副業的網店。店主有第一職業，也就是說，網店只是店主的第二職業，店主本身有固定的工作。這樣的店主上班摸魚做做運營還行，但做客服的話，還真是不太方便。

經營類目淡旺季明顯的網店。經營季節性商品的網店，典型的忙時忙死，閑時閑死的網店，對客服人員數量靈活性要求較高，這樣的網店適合客服公司的臨時服務模式。

4.店鋪要不要外包客服呢?萌萌客網絡科技有限公司為您解答

客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新興行業，屬于第三方服務，泛指客服服務外包給專業的服務公司進行合作的一種模式，而對于很多電商的賣家朋友來說，與客服外包公司合作依然成為一種新的電商潮流。

隨著電商新形勢的趨勢下，開網店成為了很多人增加收入的方式。但是隨著網店數量的增多，需要專業客服的地方就會更多。很多的店家，花費了大量的成本和精力組建自己的團隊，來給網店提高轉化率，可往往達不到想要的效果。主要原因在于自建的客服由于不專業，客服流失率高等原因，導致店家一直處于招聘，培訓客服的環節之中。如果把網店外包給專業的客服公司，可以解決店主的這些煩惱，還能降低店鋪的成本。

對比下來可以發現客服外包還是比較有優勢的，客服比較穩定，還可以讓店主省心，省力，節省成本，不用再面對反復的招聘和培訓，店主可以有更多的時間去享受生活，讓專業的客服幫助店鋪創造出更多的價值才是店主們的終極選擇。

5.越來越多的店鋪選擇客服外包的原因

全天16小時的客服在線，不讓店鋪錯過任何一筆訂單

專業的客服團隊，不定期的客服培訓，讓客服可以深入的了解店鋪知識，有效的促進店鋪的產品成交率

降低成本、舒緩資金壓力，克服網店的經濟弱點。假設自己擁有專門的客服的話，客服的底薪+提成+保險，這將是一筆巨大的開支，并且要全時間服務的話，人員增加無疑會更增加成本，客服外包而恰恰省去這筆開支，進行更重要環節的投資

外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培訓客服的時間，讓店長有更多的精力做店鋪推廣，贏得更多利潤。比如員工福利，五險一金、場地成本，設備成本，管理成本，水電成本，人員流動帶來的損失等等都是隱性成本。

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