1.客服外包市場需求

客服崗位需求量大。面對與日俱增的電商網(wǎng)店，對電商客服的需求量不斷增加，于是很多電商主將客服的招聘難的問題提上網(wǎng)店管理的日程里。萌萌客客服外包商表示，客服作為網(wǎng)店的必備職位，很明顯成了市場上的大缺口。

對客服的專業(yè)性有要求。由于我們上述提到的網(wǎng)店數(shù)量在不斷增多，加大了網(wǎng)店間的市場競爭。網(wǎng)店對客服的服務(wù)技能和專業(yè)性也有了一定的要求，對經(jīng)驗(yàn)豐富、優(yōu)秀的電商客服趨之若鶩，，而沒有電商經(jīng)驗(yàn)的客服卻很難找到合適的客服工作。

對客服成本上的控制。越來越多的電商平臺(tái)出現(xiàn)，為了得到更多的流量，電商平臺(tái)會(huì)不斷地運(yùn)用活動(dòng)、促銷、秒殺等吸引流量的方式，這樣流量來了，但是利潤低了，這就要從非核心業(yè)務(wù)里節(jié)省一部分資金。電商客服就是非核心內(nèi)容，這樣就會(huì)對客服成本上有了限制。

2.客服外包還有市場嗎

電商不斷發(fā)展，網(wǎng)店數(shù)量的持續(xù)增長，造成了大量的人才缺失，作為賣家大多數(shù)都面臨著這樣的一個(gè)問題。

招聘客服的成本越來越高;客服的招聘越來越難，更甚的是，客服的崗位流動(dòng)性太大，也許此刻培訓(xùn)好了，下一刻就離職了，又要招人再培訓(xùn)，如此一來，客服招聘以及培訓(xùn)占用的時(shí)間太多，耽誤了店主的店鋪推廣，從而影響了盈利。就算招到了客服，大部分商家本身靠的就是執(zhí)著和貨源優(yōu)勢做起來的，對培訓(xùn)也不專業(yè)，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不是那么符合現(xiàn)狀了，那怎么去服務(wù)?

所以有需求就會(huì)有市場，為了應(yīng)對人力流失的局面，客服外包公司也就應(yīng)運(yùn)而生?？头獍氖袌鰸摿薮螅瑢?huì)對消費(fèi)平臺(tái)未來的市場繼續(xù)增長，起到推波助瀾的作用。其中網(wǎng)店客服外包不僅讓店主們節(jié)約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時(shí)間，讓店主有更多的時(shí)間與精力去做店鋪推廣，贏得更多利潤。

3.網(wǎng)店客服外包市場現(xiàn)狀

市場需求。電商客服外包市場的需求主要來自于電商企業(yè)，這些企業(yè)需要專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)來提供全天候的在線咨詢和售后服務(wù)，以提升用戶體驗(yàn)和忠誠度。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過80%的電商企業(yè)考慮將客服業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)商，而這個(gè)比例在逐年上升。

發(fā)展方向。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，外包的技術(shù)門檻逐漸提高。這使得服務(wù)商需要不斷提高自身的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平，以滿足客戶的個(gè)性化需求。隨著消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的越來越高要求，電商客服外包服務(wù)商需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。這需要服務(wù)商建立完善的服務(wù)體系和培訓(xùn)機(jī)制，以提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

風(fēng)險(xiǎn)。政府對電商行業(yè)的監(jiān)管越來越嚴(yán)格，相關(guān)的法律法規(guī)也在不斷變化。這使得電商客服外包行業(yè)需要不斷關(guān)注政策變化，加強(qiáng)合規(guī)管理，以避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

4.客服外包市場的優(yōu)勢是什么

系統(tǒng)專業(yè)。外包公司基本都有一套數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是可考核客服服務(wù)情況的，在績效工具里面客服轉(zhuǎn)化率和客服平均回復(fù)時(shí)間都是很直觀的，店主每天可以很方便的監(jiān)控到客服數(shù)據(jù);還有一套質(zhì)檢系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測客服人員的服務(wù)質(zhì)量，把客服過程中暴露出的紕漏及時(shí)糾正。

節(jié)省電商店主時(shí)間。外包客服一切都是為電商店主服務(wù)，不管是服務(wù)模式還是服務(wù)時(shí)間段，都是由店主根據(jù)網(wǎng)店?duì)I銷狀態(tài)自己選擇，不但讓店主解放了客服時(shí)間還省去了客服管理的過程。

服務(wù)更專業(yè)。在線外包公司的客服與業(yè)余客服不一樣，外包公司的客服人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)客服，所以不管是溝通技巧，還是服務(wù)意識(shí)方面都更有優(yōu)勢。一個(gè)優(yōu)勢表現(xiàn)在線外包公司定期會(huì)對客服進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，另一個(gè)優(yōu)勢表現(xiàn)在外包公司的客服人員基本都是身經(jīng)百戰(zhàn)，即使顧客提出的問題比較刁鉆，客服人員也可以用高超的話術(shù)自然而然的解決問題。

5.客服外包公司怎樣才能得到市場的認(rèn)可

提升自己的實(shí)力。由于客服外包市場認(rèn)可度的提高，市面上有越來越多的外包公司，其中不乏魚目混珠的企業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，也讓很多商家面臨試錯(cuò)的“虧本”狀況。在這種環(huán)境下，只要客服服務(wù)商能夠提高自己的實(shí)力，提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，那就一定能得到市場的認(rèn)可。

顧客至上，注重口碑服務(wù)。對于客服外包行業(yè)，商家選擇服務(wù)商是一個(gè)難題，服務(wù)商希望更具競爭力，獲得更多商機(jī)也是一個(gè)難題?，F(xiàn)在市場上還沒有一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，一個(gè)企業(yè)需要自己建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括客服培訓(xùn)，客服檢驗(yàn)，客服管理，項(xiàng)目管理，人事管理，基地管理，一套流程化、體系化、規(guī)范化的服務(wù)體系，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營、知識(shí)沉淀的效果。

學(xué)會(huì)善于選擇靶向目標(biāo)，找準(zhǔn)目標(biāo)借好力，做市場認(rèn)可的客服外包服務(wù)商。硬碰硬時(shí)永遠(yuǎn)比對手做的好一些，快一些，完美一些;良性競爭時(shí)共同成就，共同促進(jìn)和分享。沒有相互的比拼和趕超，沒有相互的借鑒和激發(fā)，沒有共同的鋪墊和培育，就不會(huì)有一同做大的蛋糕，一同加速提升的進(jìn)度。

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