需要。關(guān)于淘寶網(wǎng)店需不需要外包客服這個(gè)問題，主要是看客服外包公司能不能給網(wǎng)店帶來好處，能不能解決淘寶網(wǎng)店自聘客服會(huì)遇到的問題。下面就是關(guān)于外包客服服務(wù)能夠帶來的好處，從這些方面可以判斷淘寶網(wǎng)店是需要客服服務(wù)外包的。
一方面，省時(shí)省錢省力。商家不用每天在盯著手機(jī)或者電腦屏幕解決買家咨詢的問題，也不用為提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量而操心，有了更多的自由時(shí)間，可以去陪家人增加親情、去旅游增加自己的閱歷、參加商業(yè)聚會(huì)尋找更廣闊的市場資源等等。商家也不用將大量的資金和精力投放到客服業(yè)務(wù)上，利用外包客服節(jié)省下來的資金和精力去做店鋪的市場推廣，引流等方面。
另一方面，風(fēng)險(xiǎn)低。店鋪?zhàn)云缚头袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)要比外包客服更高一些?？头牧鲃?dòng)性是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)因素，客服是流行最頻繁的一種行業(yè)，商家自聘客服沒有更多更好的客服管理體系，客服對店鋪責(zé)任心差，很容易在成客服流失;外包公司能夠通過客服激勵(lì)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)部提升等各種方式留住有經(jīng)驗(yàn)的客服，減少客服流失的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外商家不用直接接觸客服，與客服簽訂勞動(dòng)合同的是外包公司，所以又大大減小小了客服與商家產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛。
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