1.客服外包工作時(shí)間多久

通常情況下的工作時(shí)間。客服外包的工作時(shí)間也是根據(jù)法律規(guī)定的8小時(shí)工作制來(lái)的，每位客服一天工作8小時(shí)，但一般店鋪需要接待顧客的時(shí)間是16小時(shí)左右，為此，店鋪都需要遵循兩班倒工作制，早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，一天16個(gè)小時(shí)的接待，正好滿足了絕大部分商家的需求。再加上客服輪班，專業(yè)的客服服務(wù)商能每天16小時(shí)在線，全天在線，保證不漏掉任何一個(gè)訂單。

特殊情況下的工作時(shí)間。具體的工作時(shí)間主要以店鋪為主，可以根據(jù)咨詢量和每個(gè)人的處理速度去調(diào)整，畢竟接待人力和活動(dòng)流量不同差別還是很大的。有的商家因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)需要客服24小時(shí)在線，這種情況下就需要客服外包公司實(shí)行三班倒的工作制，需要在0。00-8。00增加一班客服。有的店鋪早晚咨詢量幾乎沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候也可以選擇中班，10。00-18。00或者11。00-19。00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服進(jìn)行輪班，這些情況客服服務(wù)商都是完全能滿足的。

另外，有些平臺(tái)已經(jīng)有店小蜜或者機(jī)器人，通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)觸發(fā)，也能很好的解答大部分的售前問(wèn)題，這樣就大大的減少了售前客服的任務(wù)和工作時(shí)間。

2.外包客服工作內(nèi)容有哪些

每天查看客戶的消息，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候要主動(dòng)去服務(wù)。其實(shí)每天下班之后，也會(huì)有一些客戶會(huì)問(wèn)問(wèn)題，但因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，所以客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的基本要求。

及時(shí)追蹤促銷的動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些促銷活動(dòng)，作為客服人員，要及時(shí)的追蹤活動(dòng)規(guī)則，尤其是新上架或是新下架的商品，這樣能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和升級(jí)，另外還要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

追蹤店內(nèi)爆品、促銷品，對(duì)賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要追蹤活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要點(diǎn)擊一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

3.不同類型的客服外包工作時(shí)長(zhǎng)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

臨時(shí)客服，按天收費(fèi)，150元左右每天，這類客服一般上班時(shí)間早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，保證全天16個(gè)小時(shí)的接待，防止漏掉一個(gè)客戶。

活動(dòng)客服，按天收費(fèi)250左右每天，這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硗饨Y(jié)算的。具體上班時(shí)間根據(jù)每個(gè)商家的需求來(lái)完成，因?yàn)橄窕顒?dòng)客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動(dòng)期間需求比較大。

包月客服外包，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，這種分為兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：固定收費(fèi)，固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計(jì)費(fèi)方式，流量大，銷量大，由于結(jié)賬很簡(jiǎn)單，大家選擇也比較多;按咨詢的數(shù)量，根據(jù)工作量進(jìn)行報(bào)價(jià)。

4.客服外包公司對(duì)客服工作的要求

每周休息一天，休息時(shí)間按當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以12點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。

新產(chǎn)品上線前，由客服主管負(fù)責(zé)給客服培訓(xùn)，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求客服組長(zhǎng)介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。

每天下班前有工作交接時(shí)，與對(duì)應(yīng)的同事說(shuō)明移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。

保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物，禁止在辦公室過(guò)道上放大件物品，有的話24小時(shí)內(nèi)必須處理，小件物品不得亂丟，擺放在自己的辦公桌下面。

5.淘寶客服外包怎么找客戶

通過(guò)淘寶方面會(huì)推薦比較正規(guī)的淘寶客服外包公司，淘寶商家可以直接跟這些公司聯(lián)系。

或者是咨詢同行找正規(guī)的外包服務(wù)公司或者客服。一般有商家聯(lián)系的外包公司接單量都比較大因?yàn)榉?wù)能夠得到淘寶平臺(tái)的認(rèn)可也為外包公司的口碑和形象加分，商家更愿意把客服的工作交由這樣的外包公司來(lái)完畢。

這類專業(yè)的公司接單后，會(huì)根據(jù)淘寶商家的咨詢要求，確認(rèn)合作的類型，比如接受淘寶商家對(duì)客服的考察，例如專業(yè)的淘寶客服用語(yǔ)，如何應(yīng)對(duì)奇葩的顧客，怎么處理突發(fā)狀況等等。考察客服的心理素質(zhì)也是很重要的一項(xiàng)考察，只有心理素質(zhì)強(qiáng)大的客服才能不被任何因素影響才能保證客服的服務(wù)質(zhì)量。

淘寶商家滿意后確認(rèn)標(biāo)價(jià)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫相應(yīng)的資料，提交后臺(tái)審核通過(guò)后，淘寶商家確認(rèn)合同以后，支付款項(xiàng)，給商家配備淘寶客服，開(kāi)始服務(wù)。這些并不是服務(wù)完畢只是服務(wù)的開(kāi)始也是客服外包公司真正提供服務(wù)打造行業(yè)口碑的開(kāi)始，只有服務(wù)好每個(gè)店鋪每個(gè)商家才能獲得多多的的客戶才能擁有更好的口碑。

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