話術是淘寶客服工作中必不可少的一個助力，很多時候訂單能不能達成都取決于話術好不好，由此可見話術對于淘寶客服的重要性。小編做了一個淘寶客服話術整理集合，下面分享給各位朋友。

一、你們家產品是正品嗎?

親，我們已經加入淘寶的假一賠三服務了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢!

二、如何辨別?

親，我們的寶貝描述里面有詳細的辨別真偽的方法，您稍等，我截圖給您哦~

三、買回來質量不好怎么辦?

1：親，我們這個產品累計已經有很多人購買了，都反饋質量不錯呢!

2：親，如果您發現有質量問題，拍個照片給我們，確認屬實，我們可以給您免費退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦!

四、當顧客那其他商品進行對比時

客服人員可以這樣回復顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網最低價，但我們一定能保證我們的產品質量和服務?！?

五、價格

1、價格能再少點嗎?這款能不能再少點?

(1)親，我們家產品是自有工廠生產的，價格已經比其他的店鋪低很多啦!今天一個顧客一下子買了5件都是這個價格呢~

(2)親，非常抱歉哦，價格是公司統一規定的，我們客服是沒有權利改價的，謝謝親的理解哦 ~

2、我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶里面?能不能退到銀行卡里面?

(1)親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財務比較麻煩點，那麻煩親不要點退款申請哦，給我確認收貨并好評下，我讓財務馬上給親轉過去!

(2)親，支付寶密碼忘記了對您賬戶不安全呢，您稍等，我給您找下淘寶客服電話，您打電話咨詢下把密碼找回來吧，下次可別忘記了哦~

3、最低多少錢啊?能再給個折扣嗎?

親，這個價格已經很低了哦，對于初次交易我們都是這個價格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優惠。

例句2:親，這個價格已經是我們的最低價了，謝謝親的理解哦!您的眼光真不錯，這款我們一直賣的很好呢。

4、送不送東西啊?

(1)親，不好意思哦，我們做活動的時候才有禮品的，到時候我一定第一時間通知給您哦。

(2)親，如果收藏我們店鋪，我會送您一份神秘禮品哦!

5、你們價格怎么這么貴?別家賣的比你們便宜呢?

(1)親，我們家做外貿很久了，公司的產品不是隨意定價的哦，什么樣的產品賣什么樣的價格，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這里呢!

(2)親，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時候也要注意分辨~不然買到質量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎?

6、不優惠我就走了啊?

(1)親，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨!相信您也非常關注該產品的價值。對于其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值!相信我們的產品和服務會讓親滿意的~

(2)親，您是覺得和您的心理價位有差距還是別家**我們低呢?(顧客回答：如果屬于競爭對手價位)，說：哦，這個價格也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價格是不好低的，我幫您申請一個代金券吧?其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦!

六、當顧客提出不合理要求時

1、親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。

2、抱歉，親，老板規定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔待呢。

3、抱歉，親，我們老板給我的最高權利是XX折，希望您能諒解一下。

七、退換貨、投訴

迎：熱情響應，反應及時

聽：認真傾聽，了解客戶真實訴求

診：有針對性的及時為客戶提供解決方案

1、我要投訴你們給你差評?

 

(1)親，非常抱歉，給您添麻煩了。是我們的產品出問題了嗎?

(2)喲，是什么事惹親發這么大火呀!如果是我們產品的問題，您說說，我一定給親一個滿意的答復!

2、你家信譽怎么這么低呢?

(1)：親，謝謝您的關注哦，我們這個是新開的店鋪，信譽也需要慢慢累積的呢，以后麻煩親多多支持哦

(2)嘿嘿，雖然我們是新開的店，但是我們的銷量也不低哦，不然親也不會到我店鋪來嘛，只要產品好，信譽很快就上來了~

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