在我們意識(shí)中淘寶客服都是線上的，其實(shí)不然，淘寶也有呼出客服，客服通過(guò)打電話(huà)的方式為客戶(hù)解決疑惑和問(wèn)題的同時(shí)推薦一些產(chǎn)品。這些都是通過(guò)客服話(huà)術(shù)來(lái)完成的，以下是為大家整理出來(lái)的淘寶客服呼出話(huà)術(shù)案例，供大家參考。

1、支付對(duì)話(huà)

(1)××您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是×××元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。

(2)××您好，現(xiàn)在全場(chǎng)買(mǎi)一送一，滿(mǎn)98元包郵，不滿(mǎn)98元，還是需要支付快遞費(fèi)用的，一般申通可到達(dá)的城市是10元，江浙滬只要5元。

(3)××親愛(ài)的買(mǎi)家，很高興看到您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時(shí)支付，如需取消交易或其他需要，您隨時(shí)招呼我們，我是×××號(hào)客服，感謝您的回顧。

(4)××您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是~~號(hào)客服。

(5)××不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。

2、物流對(duì)話(huà)

(1)××我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市(10元可以到達(dá))，如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。

(2)××您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

(3)××您好，EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)范圍20元，超重也無(wú)需加錢(qián)。到達(dá)時(shí)間為2-5天。

(4)××您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制的，感謝您的理解。

(5)××您好，申通不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。

3、客人砍價(jià)話(huà)術(shù)

(1)親，可以給您優(yōu)惠一點(diǎn),但是沒(méi)有太大的空間,希望您不要失望,本店薄利多銷(xiāo)，物美價(jià)廉!您拍下后,根據(jù)您的訂單情況給您修改價(jià)格。/:)-(

(2)收藏店鋪有禮相送!禮品需要您拍下，倉(cāng)庫(kù)按訂單發(fā)貨，沒(méi)有拍下的產(chǎn)品，出不了倉(cāng)庫(kù)。禮品需要您付款的，禮品的貨款我們會(huì)從其他商品中給您減去，謝謝您的支持。/:)-( 淘寶開(kāi)店網(wǎng)址：

(3)親，咱家都是明碼標(biāo)價(jià)哦，您買(mǎi)的更踏實(shí)!寶貝雖然有點(diǎn)貴，但是很值這個(gè)價(jià)錢(qián)呢。材質(zhì)、包裝、售后，顧客反映都很不錯(cuò)呢。很多店鋪有同款的寶貝，但是很多質(zhì)量也是不一樣的，咱家的質(zhì)量都是有保證的，呵呵，該給您的優(yōu)惠，您不說(shuō)，我們也會(huì)給您的，請(qǐng)您放心!

(4)少多少就扣我多少工資的。還請(qǐng)您多多體諒!這樣吧，我額外送您一個(gè)可愛(ài)的小禮品。

4、銷(xiāo)售問(wèn)題話(huà)術(shù)

(1)您好，現(xiàn)在店里京津冀滿(mǎn)88包郵，全國(guó)滿(mǎn)108包郵(新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)除外)包郵限韻達(dá)、申通快遞能到地區(qū)，其他快遞補(bǔ)差價(jià)。

(2)我們承諾：七天無(wú)條件退換貨!有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題您都可以退換的。前提是：吊牌和包裝都不要撤，保持原包裝，謝謝您的理解。

(3)我們會(huì)及時(shí)安排您的寶貝發(fā)出，按照正常派送時(shí)間，省內(nèi)1-2天，省外3-5天，但萬(wàn)一遇交通意外等其他非人為原因造成包裹延誤，希望您諒解。

(4)您好，謝謝您選購(gòu)我們的產(chǎn)品/:-F我們已經(jīng)為您做好了一切發(fā)貨準(zhǔn)備，請(qǐng)您核對(duì)一下您要的寶貝數(shù)量、尺碼。顏色還有您的收貨地址、聯(lián)系方式，您看什么時(shí)候方便，付下款哦，我們一般下午4點(diǎn)左右發(fā)貨哦。

5、售后的對(duì)話(huà)

(1)××您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

(2)您可以用數(shù)碼相機(jī)拍的點(diǎn)子圖片，發(fā)送郵件到：×××，如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到下次或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：×××

(3) 您認(rèn)為下次影響不大可以接受，您同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶(hù)。(但需要您為這個(gè)商品做好評(píng))

(4)是您認(rèn)為下次不可以接受，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿(mǎn)意商品退回。

(5)您認(rèn)為下次不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿(mǎn)意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意……

淘寶客服呼出話(huà)術(shù)案例小編就整理到這了，如果您還不清楚怎樣與客戶(hù)打電話(huà)溝通，隨時(shí)可以來(lái)咨詢(xún)小編。

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