在現在的商務洽談中，有一種方式就是電話溝通，和面對面溝通不同，電話客服和客戶之間的信任度會更低，所以很考驗電話客服的溝通技巧，因此，小編給大家準備了商務電話客服需了解的溝通技巧、話術和注意事項一條龍服務，快來看看吧。

商務電話客服需了解的溝通技巧

一：準備

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。　　內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

二：時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧?"如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法"請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助"。

商務電話客服需了解的溝通話術

1、您好(早上好，新年好)!我是XXX公司的XXX，請問有什么可以幫您?

2、您好(早上好，新年好)! 不好意思打擾了，我是XXX公司的XXX，請問下是××先生/女士嗎?，給您來電是跟您核對下您的信息(您的問題)……。

3、停5秒，對方無反應，則說：“非常抱歉，由于電話或線路的原因，我無法聽到您的聲音，請您稍候或換一部電話在打來，感謝您的來電，再見!”

4、發生這樣的事，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決才是對嗎?

5、給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您─樣;

6、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?

7、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進

8、*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?

9、先生/小姐，感謝您對我公司的**活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，或者遲點再咨詢我們

10、您好，為了方便您了解(記憶)，我現在將該內容通過短信(郵件)發給您，請您留意查詢。

商務電話客服需了解的注意事項

1、普通話要標準：作為一個合格的電話客服來說，普通話是很重要的因素，只有客服普通話標準能讓客戶理解說話內容是很重要的，畢竟客戶在打電話詢問問題時都是想清楚解決問題的，這時候如果客服人員普通話很差使客戶聽不清楚或者理解錯誤，有可能導致客戶投訴，這樣會對銷售產品有很大的影響甚至會導致客戶投訴。

2、注意語氣變化，態度真誠。

3、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。

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