淘寶電話客服這個職業(yè)想做好不容，但有客服技巧和話術想做好客服也不難。如果您正在為服務問題苦惱，不防花三分鐘讀一下小編為您總結的淘寶電話客服聊天技巧和溝通話術大全。

淘寶客服問候話術

1.親，在的哦，請問您喜歡本店的哪款寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

2.親，您好!真的非常的抱歉，有事請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?

3.小仙女，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

4.親，您好!請問您是要哪個款的顏色的呢，我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

優(yōu)秀淘寶客服聊天話語

(1)親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。

(2)親，價格已經是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。

(3)比如當客戶說”就這個價格80元，不行我就去別家了”---客服回答:”親，我們開店以來都賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒辦法了，不行您就多對比下吧”(這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點，具體問題具體回答)

(4)親，產品都是優(yōu)惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內部優(yōu)惠券，這個只是針對于老客戶的，您領取下下單付款，我給您備注老客戶。

淘寶客服話術溝通技巧

1：最起碼的禮貌用語，“親”“你好”等等，這個不必說了，我想大家都知道。這是對別人的尊重，也相信大家都能做到的。。

2：盡量耐心的為顧客解決問題，不論他有多少問題，都細心的為他解決。。即使他最后不買了，也不要為此而生氣。這是沒有必要的，買賣這個東西，是一個愿買一個愿賣，不是嘛。。即使做不成這次生意，難保下次就成功了呢。你要是對他生氣的話，那他可能永遠都不來了，這樣豈不白白丟了一個顧客。也許影響還不只這樣呢，他可能還影響到他身邊的朋友，這樣的話豈不是得不償失嘛。。有什么問題都可以好好溝通，溝通是橋梁嘛，對不?

3：有可能的話，問問自己的買家是從哪知道自己的小店的，就是看看自己店里的來源在哪里，這樣有助于小店的推廣工作。。

4：在遇到買家問了很多，很想買的情況下，可最后還是沒有買的時候，你可以跟買家溝通溝通是為什么。有很多買家的是善良的，他會告訴你在這交流過程中的不足，從而得到改進，不是很好嗎。你們同意不?

5：在你跟買家聊得很愉快的時候，一般在你和他的心里，已經默認了對方是自己的朋友了。既然都是朋友了，他就沒有必要不相信你啦，反而在他了解你之后，會給予你必要的幫助，就是在你的小店shooping啦。這樣不僅交到了朋友也為自己的小店帶來了生意，不是挺好嘛。。呵呵。

淘寶客服電話基本話術大全

1.您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點收到心儀的商品啦!

2. xx先生/女士您好!我是xx專營店的xx，剛剛在后臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么?(或者您這邊什么時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發(fā)貨)

3.親愛的朋友，您在【XXX旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX進行咨詢，祝您生活愉快!

4.您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?

5.您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時給您發(fā)貨，謝謝您的支持!

總的來說淘寶客服聊天技巧和溝通話術對客服工作很重要，也有很明顯的作用，但是想要做好網店，只靠這些是不夠的，還需要保證商品質量和售后服務。

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