1. 有個端正的態度
當售出的商品，有了問題的時候，不管是客戶的錯還是快遞的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫，要積極主動與客戶進行溝通，盡量的打造優質的售后及售前服務。
同時要禮貌，多說“謝謝”，拿出誠意來待客，作為一個合格的客服，不能只想著把產品賣出去，還要打造一個良好的網絡售前售后服務環境，相信這一點應該是作為最基礎，同樣也是最重要的一點。
2. 學會留有余地
在與客戶交流中，切記不能用 “一定”“肯定”“當然”“保證”“絕對”等等字樣，因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果我們滿足以及保證不了客戶對產品的期望的話，到最后就會變成客戶的失望，這不代表我們的產品不好或者說是不合適，而是我們不能保證在整個運輸途中會不會出現什么岔子，為了不讓客戶失望最好不要輕易說保證。
如果要用就用：盡量、爭取、努力等等委婉有回旋余地的詞語。
3. 要有足夠的耐心和熱情
具有一定的耐心和熱情，對于一名客服來說也是是否重要的。
1、客服引導關聯購買：已付款的，在道別前向他推薦跟他購買的產品能搭配的，或者店鋪里面其他熱銷產品，或者店鋪里的新品。
2、在缺貨缺色的情況下，沒有單純的回絕客戶，而是細心的根據客戶的喜好找到他的消費需求，進而耐心的為他推薦相似的產品，或者為后期合理推銷埋下伏筆。
3、女性買家——嘗試用男客服的陽剛語氣來跟女性顧客交流，可以收藏店鋪送小禮物，優惠券等。
4、男性買家——可以用女生的口吻進行聊天，撒嬌套近乎，贊美顧客，讓對方不好意思再講價。
5、爽快型買家——采取爽快的應對方法，包郵，滿減，送禮物，能給的就給，這類顧客只要真誠對待，很容易成交。
1、說話方式要客氣、親切;
2、說話態度要溫和，不要愛理不理;
3、買家的所有問題都要盡可能回答，既然買家有疑問就說明有不懂的地方，你不能用自己的熟悉度去評判買家;
4、說話的時候可以加一些可愛的表情包，這樣會增進人之間的情感。
