外包公司的資質。正規專業的電話客服外包公司都是經過時間考驗的,因此成立的時間都會比較長,客服人員也會比較充足,幾十上百人是少不了的,并且會支持企業實地考察。這些在網上或者和企業負責人溝通時都能了解到。
外包服務商的核心業務。外包客服的核心業務肯定是花費最多精力來研究的,經驗也會比其他業務要豐富,企業在選擇的時候最好選擇外包公司的核心業務和企業需要的業務相同的,這樣對于企業業務以后的開展會更有利。
外包服務商的報價要合理。雖然每家電話客服外包公司的報價都不是完全一樣的,但相同的業務,同樣的服務報價并不會相差太多,企業負責人可以多參考幾家外包服務公司的報價,如果有報價特別低或者特別高的就要小心了,報價低的可能服務質量也有待商量,畢竟價格和服務質量是成正比的。
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