從因為市場的復(fù)雜性，京東商家要想在市場中找到專業(yè)的客服外包公司合作，還是需要提前做好市場調(diào)查，避開行業(yè)中的陷阱的，下面我們就來詳細(xì)探討一下京東商家選擇客服外包公司時都需要注意哪些事項?

一、準(zhǔn)備時

1、外包前要想好企業(yè)是長期外包合適還是短期外包合適，是要全部外包還是部分外包，外包的目的是想開闊市場還是要提高業(yè)績，這是合作前就要想清楚的，這樣才能明確目標(biāo)，找到適合自己的合作商。

2、萌萌客客服外包公司的薄經(jīng)理曾提示，商家要明確自己的預(yù)算，這樣才能根據(jù)預(yù)算找到合適的外包公司，不至于白忙一場。

二、選擇時

1、專業(yè)性

了解客服外包公司對客服是否會進行專業(yè)培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、服務(wù)技巧的培訓(xùn)等，是否會在考核之后才讓員工上崗，能否處理客戶提出的刁鉆的問題，服務(wù)態(tài)度是否能保持一致等。最重要的是外包公司是否只專注于客服工作，其專注性關(guān)聯(lián)專業(yè)性。

2、公司規(guī)模

一般來說規(guī)模比較大的公司是相對可靠的，可信度也比較高。小規(guī)模外包公司也有比較不錯的，就是找起來比較困難。即使能找到也屬于“矮子里面拔將軍”。所以京東商家還是比較選擇規(guī)模大的外包公司，大的外包公司客服人員數(shù)量多、公司場地大、涉及的部門多專人專事等都是優(yōu)于小規(guī)模公司的。

3、服務(wù)范圍

在選擇外包公司時，需要明確服務(wù)范圍和內(nèi)容。一般來說，客服外包服務(wù)包括售前咨詢、售后服務(wù)、退換貨處理等方面。萌萌客客服外包公司的薄經(jīng)理曾提示，商家需要明確每個方面的具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)服務(wù)不周到或者不符合要求的情況。

4、技術(shù)支持能力

外包公司的技術(shù)支持能力包括技術(shù)支持人員、技術(shù)水平、響應(yīng)時間、解決方案的可行性等。技術(shù)支持能力是客服外包公司不可或缺的一部分，也是選擇客服公司的重要因素之一。

5、管理制度

考察外包公司的管理制度，包括員工績效考核、出錯率統(tǒng)計、KPI考核等。這些制度可以確保公司運營的規(guī)范性和高效性。

6、客戶案例的水準(zhǔn)

很難相信一家沒有幾個客戶案例的外包公司會有多專業(yè)。同樣,連一家行業(yè)內(nèi)居領(lǐng)導(dǎo)地位的客戶也沒有的外包公司、或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包公司,你會相信這樣的公司很有實力嗎?

以上這幾點都是京東商家選擇客服外包公司時需要注意的事項，商家特別要注意的是那些文字陷阱和夸張成，以及不讓去實地考察的公司。

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