隨著時代的變遷，現(xiàn)在在各大企業(yè)之間盛行著一個新的服務行業(yè)——熱線電話客服外包服務，它的出現(xiàn)讓很多企業(yè)都減輕了負擔，它的作用就是幫企業(yè)完成非核心的電話客服業(yè)務，并且電話客服業(yè)務是它的主營業(yè)務，所以，在客服服務方面它做的會比企業(yè)更細致更全面，使得企業(yè)的電話服務質(zhì)量能得到一定的提升。

雖然它有很多的優(yōu)勢，并且也確實幫企業(yè)解決了很多的熱線電話客服問題，但同樣的它也存在著一定的風險，因此企業(yè)在選擇熱線電話客服外包服務時有幾點事項是需要非常注意的，趕快跟著萌萌客客服服務公司的小編一起來看看吧。

一、如何保證外包客服的服務質(zhì)量?

電話客服的服務質(zhì)量直接關系著企業(yè)和客戶之間的關系，服務質(zhì)量好，客戶不僅以后有相關的業(yè)務還會想到咱們，更會幫企業(yè)做免費的推廣，把企業(yè)推薦給他/她的親朋好友，這種客戶推薦來的客戶，成單率是很高的，所以一旦選擇外包，企業(yè)就要特別注意外包公司保證服務質(zhì)量的方法，比如客服質(zhì)檢團隊，以及對客服崗位的一些相關規(guī)定，會不會定期做經(jīng)驗總結(jié)等等。

二、外包公司工作人員的花費是怎么計算的?

萌萌客外包服務公司的客服經(jīng)理曾總結(jié)過：雖然每家熱線電話外包公司的工作人員的花費計算都不是一樣的，有的月結(jié)有的季節(jié)，但無論是哪種結(jié)算方式，都必須有固定的規(guī)章流程，不能這次是一種計算方式，下次又是另外把一種，此外，企業(yè)也要提前對外包的花費做一下預算，彼此對價格達成一致，才可以再次接下去的工作中。每一次服務項目進行后系統(tǒng)軟件必須自動生成一個業(yè)務外包花費結(jié)算清單，便于清算和中后期查尋。

三、外包公司是否會定期做經(jīng)驗總結(jié)

每個時間段電話客服人員遇到的問題都是不一樣的，這不僅跟企業(yè)業(yè)務的變化有關，還跟行業(yè)內(nèi)的服務標準有關，服務標準在不斷上升，外包熱線客服的服務也要不斷上升，而且客服人員每天都會遇到不用的客戶，及時總結(jié)遇到的問題，找到相應的解決方案，也能不斷提升客服的服務質(zhì)量。

以上三點都是企業(yè)在選擇熱線電話客服外包服務中一定要注意的事項，這三點都和外包公司能為企業(yè)提供的客服服務息息相關，企業(yè)負責人一定不要忽略了。

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