對(duì)于電話客服外包行業(yè)的復(fù)雜很多人都有所耳聞，也有一些企業(yè)在選擇的時(shí)候不夠謹(jǐn)慎，考察的不夠嚴(yán)謹(jǐn)而被不好的電話客服服務(wù)傷害過，為了幫助更多的人避開哪些不專業(yè)的電話外包平臺(tái)，小萌給大家總結(jié)了一些企業(yè)需要注意的選擇電話客服外包平臺(tái)的事項(xiàng)，大家一起來看看吧。

1.外包平臺(tái)是否有穩(wěn)定的辦公場(chǎng)所

雖然穩(wěn)定的辦公場(chǎng)所在很多人看來每個(gè)平臺(tái)都會(huì)有，但對(duì)于一些皮包公司或者依靠兼職人員的平臺(tái)來說確實(shí)可以沒有的，所以企業(yè)負(fù)責(zé)人在考察的時(shí)候一定不要忽略了這點(diǎn)，沒有穩(wěn)定辦公場(chǎng)所的平臺(tái)電話客服的服務(wù)質(zhì)量是很難得到保障的。

2.充足的電話客服人員

萌萌客客服外包平臺(tái)的經(jīng)理曾說過：充足的電話客服人員是外包平臺(tái)展現(xiàn)實(shí)力，使合作的業(yè)務(wù)能正常開展的一種保障，要知道很多企業(yè)之所以會(huì)選擇電話業(yè)務(wù)外包就是因?yàn)樽约簺]有辦法及時(shí)招到充足的客服人員。

3.電話客服人員的素質(zhì)和專業(yè)水平

專業(yè)的電話外包平臺(tái)是可以承接電話銷售、電話售后處理、調(diào)研等多種服務(wù)的，要做好這些服務(wù)跟電話客服人員的素質(zhì)和專業(yè)水平是離不開的，同時(shí)因?yàn)槲覈?guó)的不斷發(fā)展，深受外國(guó)友人的喜愛，所以外包平臺(tái)是否支持多種語言服務(wù)最好也考察一下。

4. 技術(shù)支持

作為專業(yè)的外包平臺(tái),客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置及支持二次開發(fā),是否能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴(kuò)展升級(jí)功能。關(guān)于這點(diǎn)萌萌客客服外包的經(jīng)理曾提醒過，一定要問清楚，現(xiàn)在技術(shù)更新?lián)Q代很快的，如果技術(shù)無法支持二次開發(fā)，也會(huì)影響以后企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。

5.管理制度

是否擁有標(biāo)準(zhǔn)化管理制度,是否具有領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)模式,在這個(gè)發(fā)展快速的年代,不能有良好的運(yùn)營(yíng)模式和管理制度,做什么都毫無目的,就等于白干。

6. 已有客戶案例的水準(zhǔn)

很難相信一家沒有幾個(gè)客戶案例的外包平臺(tái)會(huì)有多專業(yè)。同樣,連一家行業(yè)內(nèi)居領(lǐng)導(dǎo)地位的客戶也沒有的外包平臺(tái)，或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包平臺(tái),你會(huì)相信這樣的公司很有實(shí)力嗎?

以上六點(diǎn)選擇電話客服外包平臺(tái)的注意事項(xiàng)都是小萌參考多家企業(yè)選擇外包平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的，相信對(duì)您選擇外包平臺(tái)能有所幫助。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。