與客戶電話溝通的說話技巧，打電話給客戶并不是拿起電話就和客戶聊天,而這通電話的最終目的就是約見客戶、拿下訂單，但是這也是有很多技巧的，以下分享與客戶電話溝通的說話技巧。

一、說話技巧

1、直奔主題

你好我是XXX貨代公司的，請問有沒有進出口業務。我們有些航線做的不錯，想給您推薦一下。

2、讓客戶無法拒絕你

我們的優勢航線主要分四塊，歐美、日韓、中東、東南亞(以上四塊包括了中國主要貿易往來的地方)。如果他跟你說我們走非洲、中南美，那你就可以在平時積累一下這兩塊的基本港的運價，直接脫口而出，他就更沒辦法拒絕你啦。請問咱們(記住要說咱們)公司一般往哪里出口。

3、報價要靈活

你可以在在價格前面加上一個本周價格，比市場稍微低一點但是不要太多。這樣讓他對你存在希望，最起碼下次他還能記得你，印象會加深。如果當時客戶接受讓你走貨怎么辦。其實很簡單，你可以跟他說“價格是本周的，艙位爆了要不我幫你尋一下下周的價格?”這時少加點你的利潤在給他報過去，也不會比市場價高，但是這樣你給自己創造了一個跟客戶交流的機會。關系就是無數次這樣的交流而建立起來的。不要小瞧一個電話。

4、給與永遠比索取強

要經常說我給你～～ 我幫你～～ 讓客戶知道你是在幫他而不是乞求他把貨放你這走，例：“我會幫你盯著到這邊的價格，要是有特價我會隨時通知您”。“別漲錢我們未必漲，但是別人降了我一定盡力給你降”

5、第一個電話和傳真

第一個電話只是搜索客戶，不宜浪費太多時間。盡量套取客戶的出貨信息。傳真要發的有意義，要讓客戶主動找你要，而不是像大街上發傳單那樣，我給你發份傳真吧!這樣的傳真既浪費錢又浪費精力。

6、如何進行電話回訪

首先將你上次記錄的出貨資料整理一下，問他到這個點的貨最近是否有出貨計劃，在打這個電話之前你首先要了解這個點的運價。然后說我有艙位需要預留。如果他說有其他點的，就幫他尋一下，給他報過去。長期堅持，總有客戶會被你打動的

7、說話要有底氣、有自信

我們沒辦法與客戶面對面地交流，只能通過電話，這種情況迫使我們必須說話的語音、語調、咬字的清晰度保持最好的狀態。讓客戶聽起來有底氣如果連電話這關都過不了干脆轉行。記住千萬不要緊張。

8 、避免價格戰

在整個青島市場沒有最低的價格，所以既然公司沒有優勢就盡力轉移客戶注意力，更多放在服務上。

例1：“你可以先從我這里訂個艙，訂艙也不一定要從我這里走，如果覺得價格合適在從我這里走，如果價格不合適，我們可以退嘛!你可以感受一下我的服務，沒有艙位談價格也沒什么必要。”

例2：“我給你報的這個價格是個市場價，您核算一下成本。在正常浮動范圍之內，我會盡力在往下給您申的。”

例3：“咱們是一起做客戶，你那目的港代理如果出什么問題延遲了提貨期產生了附加費用，客戶第一想到的是你不是我，我們在目的港的代理能保證你的貨順利提貨，不出問題。你做好了我也就好了”

例4：“您這10幾美金會花的很放心，我做的是整個物流的流程。而不是光賺你海運費，我會保證各個關節順暢。如果其中一個環節出了問題，咱彌補的錢也不止這就10幾美金。”

二、站在客戶的角度看

銷售最忌諱的就是我認為怎么樣，我覺得怎么樣。你認為未必客戶就這么認為，我們應該盡量站的.客戶的角度去想。如果你作為客戶，此時此刻你會怎么想。在這個問題上很多銷售都做的不到位，但是很重要。

三、掌握主動權

你要站在客戶的角度去看，但是不代表要一味的滿足他的條件。人的欲望是很難滿足的。打電話時不要老是覺得客戶說怎么樣就怎么樣，要跟他一起分析情況看事實，幫他解決問題。讓他知道你是在幫他而不是只為了掙他錢。要讓他感覺到事情不是像他想的那樣簡單。

四、業務知識一定要牢固

“萬丈高樓從地起”無論你談的多好最后要面臨的還是出貨。如果我們沒辦法將貨處理好，那就會失去許多眼前的機會。“一個人的成功并不難，主要是要把握住眼前出現的機會”，當然這種機會來源你的辛勤努力。為什么有些人付出了可以得到回報，而有些人付出了卻是竹籃打水。業務知識就是你把握住機會的基本條件，這種條件在于你平時的積累。

五、豐富知識范圍，適當的賣弄，教客戶點東西

每個人都有自己擅長的一面，在談業務的時候我們完全可以向客戶展示我們擅長的一面。你比別人強，人家就會高看你三分。我們要充分的利用我們所擅長的優勢來讓客戶欣賞我們。

例：如果你擅長歷史，談到某一個地點的時候你可以說是某個名人的故鄉，當然我只是打個比方，未必再實際操作中就會遇到這種情況，但是也不排除。

如果你擅長地理，你可以告訴他尋的這個點的航線，具體經過哪里，哪個洋或哪個海峽。可以給他上上課。他會覺得你很專業。

1、接電話時要注意

①接電話要及時。

一般情況下，當電話響鈴三次以后，我們再拿起話筒接聽是最好的。因為，讓客戶等待時間過長，會讓對方覺得自己受到怠慢;接聽速度過快，也會給撥打電話的人以措手不及的感覺，這樣接聽電話的銷售人員可能會留給撥打電話者以不夠沉穩、過于急躁的印象。

拿起電話后，應該立即向對方問好，有時還需要銷售員自報家門：“你好，這里是A公司的銷售部門。”接手機的時候也可以不必自報家門。如果在響鈴三次之后才接起電話，銷售員要主動致歉：“對不起，讓您久等了。我是王林，請問你有什么事嗎?”“喂，您好!我是×××，實在不好意思，剛才我到經理辦公室了，聽到電話響才急忙趕回來……”

②接電話時的動作。

接電話的時候，銷售員切忌氣喘吁吁、慌慌張張地接電話，也不要漫不經心、拖拖拉拉地接電話;

銷售員應該隨手拿著一支筆，順手將重要的事情或是電話號碼記下來。

③中斷談話時要加以說明。

如果銷售員因為某些重要的事，不能繼續接電話了，最好同客戶再約時間進行通話。如果客戶打電話過來，剛好你有一個重要的會議要參加，可以這樣說：“對不起，李先生，我馬上有一個重要的會議要參加，我稍后再同您聯系。”

2、結束電話時的注意事項

①多用感謝與贊美的語言。

這樣，客戶會感到非常開心，愿意與您繼續展開進一步的交流。比如，銷售人員可以在結束電話時這樣說：“和您交談令我感覺非常有趣，您真是一位幽默開朗的人，希望您每天都能保持好心情!”

②輕放電話。

交談完畢以后，你在電話沒掛斷前最好不要隨意同旁邊的人談話。要輕輕地放下電話后，再另行談論其他的事情。這是禮節，也是對客戶起碼的尊重。

另外，在結束電話的時候，銷售人員還要特別注意一點，那就是，一定要詢問客戶是否還有其他問題，或者主動詢問客戶還有哪些需要與要求等等，比如：“很高興咱們今天能聊這么多，不知道還有哪些事情我可以幫得上忙?”“我剛才說得不知道清不清楚，您看還有什么問題需要問的嗎?”

還有一點是一定要等客戶掛斷電話后銷售人員才能掛電話。

沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，客戶會以為沉默是表示對他們的抗議。語言轉化溝通很多時候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動作表達，效果完全不一樣。

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