天貓客服打電話邀好評是個技術活，肯考驗客服的情商。因為很多客服在受到商品后就不再關注店鋪動態了，有的客戶甚至連確定收貨都懶得去點，所以客服想更客戶要好評就要掌握這些技巧和話術，一是為網店的好評，二是加深網店在客戶心中的形象。

1、客服打電話邀評價技巧

(1)讓自己處于微笑狀態

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。

(2)音量與速度要協調

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦經紀人與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

(3)判別通話者的形象 增進互動

從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，講話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，經紀人可以在判別形象之后，再給對方「適當的建議」。

(4)表明不會占用太多時間

為了讓對方愿意繼續這通電話，最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!

(5)語氣、語調要一致

在電話中，開場白通常是普通話發音，但是如果對方的反應是以方言回答，馬上轉成普通話和對方說話，有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

(6)善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和經紀人多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：「最近出了一套房子很符合您的要求，請問您什么時候方便看房?」諸如此類問句。

(7)身體挺直、站著說話或閉上眼睛

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

2、天貓客服打電話邀評價話術

(1)親，您好，之前在本店購買的寶貝您已簽收，如果寶貝不錯的話，還望好評哦，5星好評截圖給客服的話，還能獲得紅包。

(2您在XX旗艦店購買的xxx：已被xx快運攬收，愿她以火箭般的速度飛到您手中!期待您打個全5分!

(3)親，您訂購的寶貝已被xx快遞的大叔帶走啦，旅途號{單號}。寶貝即將送到，滿意請給5分好評哦!

(4)親愛的{昵稱}，小店收到飛鴿傳書，得知您的寶貝已經安全抵達。有任何疑問歡迎咨詢我們。喜歡請記得5分好評，一路相知，伴隨左右。

(5)，包裹正在派送中!簽收時記得檢查哦。滿意的話請給我們全5星評價分享您的試穿感受哦!截圖聯系客服可領取10元優惠券。

(6)愛的，您好，小妹看到您在小店購買的寶貝簽收了，不知美麗的小仙女收到后是否滿意呢，如果感覺不錯的話耽誤您幾秒幫我們評價一下可以么，點滿15顆星星和小紅花后提交就可以的了，這邊給小仙女發放粉絲福利哦，麻煩可愛的仙女了。

(7)仙女，再次打擾您真的十分抱歉，真的麻煩您，您長得這么好看，可以麻煩您動動您的小手指幫忙點歌全分評價嗎?這邊給您發放一張5元的優惠券呢送給小仙女。

(8)親，打擾您了，看您在xxx家買的衣服收到了，如果滿意的話麻煩您幫忙點亮15星+小紅花支持一下好么，曉得有業績考核的，找工作不容易，拜托您幫幫忙好嗎。

(9)親您好，我是xxx客服，實在沒辦法的呢，差幾個好評就能下班了，不好意思給您打電話了，淘寶給您留言了，幫忙評下可以嗎，支持下在外追求夢想的年輕人。

(10)對不起，打擾您了，您買的xxx產品您還滿意么，小店最近上活動繼續5星評價所以才去麻煩您的，如果您不忙求您善意的給個全15顆星星評價可以嗎? 您只要在您的待評價里面吧三排15顆星星點亮發布就可以了，求您幫幫忙吧。

(11)女，在噠么，小店在做活動哦，滿星截圖給小弟，小弟這邊就能給您獎勵五元呢，快點來吧，小弟在這里等您的評價哦。

(12)姐在嗎?您在小店購買的心愛寶貝平價要過期了，滿星評價截圖給我獎勵3元 耽誤親幾秒幫幫忙，就當請小姐姐喝瓶水好嗎?

(13)在嗎 求您了，搭理我一下吧。在小店買的衣服還滿意嗎?滿意的話幫忙給寶貝一個滿星評價行嗎?雖然一個平價對您來說不值一提，但對于我們打工的人來說真的很重要，求求您幫幫忙。

(14)您在本店購買的商品物流已簽收。請您盡快拿到包裹拆開查驗，若有任何問題請聯系我們客服。期待您使用滿意后幫忙點個全五星好評支持一下好么?小妹有業績考核完成不了要扣工資，工作不容易，拜托您幫幫忙好嗎?您不用擔心售后問題或商品問題(評價后仍然可以照常申請售后服務或解決退貨退款，也仍然可以追加評論的)祝您好人一生平安!

(15)不好意思又打擾您了，不知道您對我們產品是否感到滿意呢?是否有其它需求?您可以提出來我們會及時為您服務的呢，若各方面都滿意的話還勞煩您幫小妹給個好評唄，感激不盡哈!

(16)大人，您好，您訂購的產品已委托中通鏢局，正快馬加鞭趕往您身邊，若您滿意請五分評價下哦，小的萬分感激。

以上內容就是小編整理的相天貓客服打電話邀評價技巧和話術的全部內容，想了解更多關于天貓客服的內容，請關注查看更多文章。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。