電話客服是不少企業和客戶溝通的一種途徑，有的 企業還會把在線客服和電話客服結合起來解決客戶的問題，一抓住更多的客戶，今天咱們就來分析一下其中電話客服工作專業表達溝通話語話術術語。

1.您好，我是XX號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。

2.您好，我是XX號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿元包申通快遞，滿元有其他優惠活動。

3.您好，我是號客服。很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。

4.您好，我是號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

5.對不起，您的聲音很小，請您大聲一點好嗎?或者“對不起，您電話的雜音很大，請您換個方向好嗎?

6.您的電話仍聽不清楚。

7.我稍候給您回電好嗎?

8.對不起，請您講普通話，好嗎?謝謝!

9.對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎?謝謝!

10.對不起，為了確保信息的準確讓您久等了，實在抱歉。我會盡快幫您查詢，請稍等。

11.對不起，讓您久等了!(不要說：“先生(小姐)您還在嗎?)

12.請您注意您的禮貌用語，好嗎?

13.對不起，由于工作上的失誤給您帶來的不便，我們非常抱歉，您是否能將要處理的問題告訴我?

14.感謝您提出的寶貴建議，我會及時反饋給我們的相關部門，謝謝您對我們公司的支持和關心。

15.您好，我最大的折扣權利是就是元以上打折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。(此不作為代理折扣條款，仍按協議代理價格)

16.呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您折扣，不過估計有點難，您稍等…… 您說的情況需要請示我們經理了，請您稍等下。

17.非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看元可以嗎?我可以再問下，否則我真的不好辦。

18.我服了您了，呵呵，這是我進公司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品。

19.您為什么會覺得貴呢?

20.您好，現在全場買一送一，滿98元包郵，不滿98元，還是需要支付快遞費用的，一般申通可到達的城市是10元，江浙滬只要5元。

21.您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是~~號客服。

22.您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

23.親愛的買家，我是號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發貨并為這次愉快地的合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請您在您評價前與我們聯系，您可以通過撥打電話，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

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