網(wǎng)店現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，店鋪流量越來越貴，綜合運(yùn)營(yíng)成本大幅上升，店鋪流量能否得到高效的轉(zhuǎn)化直接影響店鋪的整體銷售業(yè)績(jī)。店鋪客服人員的綜合素質(zhì)決定了店鋪的咨詢流量能否得到高效的轉(zhuǎn)化。以下幾點(diǎn)闡述了網(wǎng)店客服的重要性及必要性。
1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口;
2.提高成交率，客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易;
3.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問，促成成交。更快速的對(duì)買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。
作為專業(yè)客服因?yàn)橐艿焦局贫扰c淘寶規(guī)則的雙重控制，就更不能有過激表現(xiàn)，確實(shí)是一份需要承受很多壓力的工作，這時(shí)候就考驗(yàn)客服的心態(tài)問題了，要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒。其實(shí)對(duì)于客戶只要像跟你的朋友一樣聊天就好了，而且有個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，普遍客戶會(huì)默認(rèn)屏幕這邊的你是女孩子。這樣來說顧客會(huì)無形中覺得你好接近，適當(dāng)?shù)刭u下萌也是可以的。
正因?yàn)榭头?duì)網(wǎng)店如此重要，而店主自己培養(yǎng)客服面臨諸多問題，比如，培訓(xùn)難，人員不穩(wěn)定，晚班不好安排，客服不專業(yè)，公司內(nèi)耗過大，客服管理勞心費(fèi)時(shí)等等問題。因此，越來越多的店主選擇將網(wǎng)店客服外包給專業(yè)的外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率，節(jié)約綜合運(yùn)營(yíng)成本，使店鋪運(yùn)營(yíng)狀態(tài)處于最佳。
選擇一家靠譜的淘寶客服外包公司也至關(guān)重要，最重要的還是要看整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的做事態(tài)度及團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理方法。北京萌萌客這個(gè)客服外包團(tuán)隊(duì)做事非常務(wù)實(shí)、到位，在業(yè)內(nèi)得到一致好評(píng)，需要了解電商客服外包業(yè)務(wù)的店主可以關(guān)注一下她們。
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