處理大家都知道的產(chǎn)品知識(shí)外，還需要學(xué)習(xí)平臺(tái)的規(guī)則，特別是平臺(tái)的禁忌，一定不要犯，以及交易流程、支付流程、物流查詢(xún)、物流問(wèn)題的處理。
主要就是學(xué)習(xí)溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)。
1、熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。 2、接待客戶(hù)：作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、靈活多變。 3、貨到付款的訂單處理。 4、客戶(hù)評(píng)價(jià)的處理，尤其是中差評(píng)。
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