網店客服應掌握的專業知識，總結大概有這三點： 一、平臺規則：各大電商平臺的規則。 二、客服技巧：對應不同需求的對客戶有相應的服務技巧。 三、產品知識：只有對商品有一定的熟知度，才能知道商品的賣點在哪里。
不需要什么專業的知識，一般都是要了解自己店鋪的商品各種信息，其次就是服務這塊，要及時響應顧客的咨詢，以及在語氣態度這方面多使用敬語尊稱“您”，“親”，“稍等”，“好的”等詞語，盡量站在顧客的角度著想。
看你所在的是什么行業，一般客服打字要求一定要比較快，比較熱情，會解釋，熟悉淘寶的操作流程!!其它的專業知識一般一個星期內就可以熟悉 !!
1、熟悉行業規則及店鋪知識。 客服學習的內容有很多，客服首先要學習的就是電商平臺各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則就會被罰。 2、掌握各項工具的使用 要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用。 3、商品的基本知識 包括產品規則、顏色、使用人群、庫存等等。
