1、溝通能力
作為客服經理，溝通能力是非常重要的技能。客服經理需要與客戶進行有效的溝通，了解客戶的需求和問題，并提供準確的解答和解決方案。同時，客服經理還需要與團隊成員進行良好的溝通，協調工作和解決問題。
2、團隊管理能力
客服經理需要具備團隊管理能力，能夠帶領團隊成員高效地完成工作任務。客服經理需要制定工作計劃和目標，分配任務，監督工作進度，并及時給予團隊成員反饋和指導。此外，客服經理還需要能夠激勵團隊成員，提高團隊的凝聚力和工作效率。
3、問題解決能力
客服經理需要具備良好的問題解決能力。客戶可能會遇到各種問題和困難，客服經理需要能夠快速準確地分析問題的原因，并提供解決方案。客服經理還需要能夠處理客戶投訴和糾紛，保持客戶滿意度和公司聲譽。
4、人際關系管理能力
客服經理需要具備良好的人際關系管理能力。客服經理需要與不同部門的同事進行合作，協調解決問題。同時，客服經理還需要處理與客戶之間的關系，保持良好的客戶關系，提高客戶滿意度。
5、分析能力
客服經理需要具備較強的分析能力。客服經理需要分析客戶的需求和問題，找出問題的根源，并提出改進措施。客服經理還需要分析客戶數據和反饋信息，了解客戶需求的變化和趨勢，為公司提供決策依據。
6、時間管理能力
客服經理需要具備良好的時間管理能力。客服經理通常需要處理多個任務和項目，需要合理安排時間，確保工作的高效完成。客服經理還需要處理緊急情況和優先事項，做出正確的決策。
7、技術能力
客服經理需要具備一定的技術能力。客服經理需要熟悉公司產品和服務，了解相關技術知識，以便能夠為客戶提供準確的技術支持和解決方案。客服經理還需要熟練使用客戶關系管理系統和其他相關軟件工具，提高工作效率。
8、學習能力
客服經理需要具備較強的學習能力。客服經理需要不斷學習和更新行業知識和技術，了解最新的客戶需求和市場趨勢。客服經理還需要學習和掌握新的溝通技巧和管理方法，提高自身的專業能力。
9、領導能力
客服經理需要具備一定的領導能力。客服經理需要能夠激勵團隊成員，引導他們實現個人目標和團隊目標。客服經理還需要具備決策能力和應變能力，能夠在復雜和緊急的情況下做出正確的決策，并有效應對各種挑戰。
10、情緒管理能力
客服經理需要具備良好的情緒管理能力。客服經理可能會面臨客戶的不滿和抱怨，需要保持冷靜和耐心，妥善處理情緒，并有效應對各種情況。
具備客戶服務專業知識和經驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;
1.良好的溝通協調能力;
2.敏銳的市場觀察力，能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;
3.領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業的形象;
4.應變能力，能妥善處理突發狀況;
5.具有團隊精神和良好的職業道德水平。
網店客服經理應具備的專業知識包括：
1、產品知識了解
2、網站交易規則
3、物流知識的掌握
4、付款金融知識
