3條回答

佛的煩惱

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-07-19 14:44

1、商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類(lèi)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí),同時(shí)對(duì)商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個(gè)基礎(chǔ)的了解。
2、商品的周邊知識(shí)。不同的商品可能會(huì)適合部分人群,比如化妝品，不同的膚質(zhì)在選擇化妝品上會(huì)有很大的差別;再比如內(nèi)衣,不同的年齡、不同的生活習(xí)慣都會(huì)有不同的需要;還比如玩具,有些玩具不適合太小的嬰兒等，這些情況都需要我們有基本的了解。此外，對(duì)同類(lèi)的其他商品也要有一個(gè)基本的了解，這樣我們?cè)诨貜?fù)買(mǎi)家關(guān)于不同類(lèi)商品的差異的時(shí)候，就可以更好地回復(fù)和解答。
3、網(wǎng)站一般交易規(guī)則。淘寶網(wǎng)店客服要從商家的角度來(lái)了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，更好地把握自己的交易尺度。有的時(shí)候買(mǎi)家可能第一次在網(wǎng)上交易，不知道該如何進(jìn)行，所以客服除了要指點(diǎn)買(mǎi)家去查看網(wǎng)店的交易規(guī)則，在一些細(xì)節(jié)上還需要一步步地指導(dǎo)買(mǎi)家如何操作。此外，我們還要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請(qǐng)退款等。
4、支付寶等支付網(wǎng)關(guān)的流程和規(guī)則。了解支付寶及其他支付網(wǎng)關(guān)交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)買(mǎi)家通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)完成交易，查看交易的狀況更改現(xiàn)在的交易狀況等。
5、付款知識(shí)。現(xiàn)在在網(wǎng)上交易一般通過(guò)支付寶和銀行付款的方式交易銀行付款一般建議銀行轉(zhuǎn)賬，可以網(wǎng)上銀行付款、柜臺(tái)匯款,工行同城可以通過(guò)ATM機(jī)完成匯款。

三分可愛(ài)?

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-07-22 14:27

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)
淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥(niǎo)客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項(xiàng)工具的使用
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。
3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界
要知道林子大了什么鳥(niǎo)都有，所以無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬(wàn)遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

顏值學(xué)長(zhǎng)?

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-07-24 14:48

快手網(wǎng)店售后客服要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1、快速
至少要達(dá)到50字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字;盡量快速的幫顧客解決問(wèn)題，顧客等待時(shí)間不能超過(guò)20秒。
2、禮貌
讓顧客感覺(jué)很舒服、很方便、自己受到重視了。
3、專(zhuān)業(yè)
必須要專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確地回答顧客的問(wèn)題。如出現(xiàn)錯(cuò)誤，則予以處罰和警告。
4、親切
記住并稱(chēng)呼顧客的姓名，推銷(xiāo)中把握分寸，切忌不看客戶(hù)反應(yīng)，過(guò)度熱情。