
華為售后服務(wù),是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品(或服務(wù))銷售給消費(fèi)者之后,為消費(fèi)者提供的一系列 服務(wù)。其專業(yè)知識(shí)包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。

1、服務(wù)條款。凡在華為商城購(gòu)買的華為終端產(chǎn)品,包括:手機(jī),移動(dòng)寬帶,家庭終端,都可享受三包服務(wù)(外殼、飾品除外)。
2、主機(jī)保修條例。商品主機(jī)(請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買時(shí)確認(rèn),不宜退貨的商品除外)自物流簽收日期起,7天內(nèi)商品完好,在產(chǎn)品包裝和配件等齊全,同時(shí)手機(jī)外觀無(wú)損且無(wú)人為損壞等問(wèn)題,可享受“7天無(wú)理由退貨”。

1.具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù),讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3.耐心的解答問(wèn)題,在工作過(guò)程中,應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時(shí),要語(yǔ)氣緩和,不驕不躁。
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力,溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì),客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶,對(duì)癥下藥,解決客戶問(wèn)題。
5.良好的心理素質(zhì)及自控能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神。
6.流利的普通話和基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)。
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