3條回答

丑拒。

贊 0

回答數(shù)：29   被采納：0  2023-05-31 11:02

1.具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3.耐心的解答問(wèn)題，在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁。
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。
5.良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
6.流利的普通話和基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)。

迷霧麋鹿迷了路。

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-01 10:41

1.商品的專業(yè)知識(shí)
專業(yè)客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，保養(yǎng)方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。
2.商品周邊知識(shí)
不同的商品可能會(huì)適合部分人群，比如化妝品，有一個(gè)皮膚性質(zhì)的問(wèn)題，不同的皮膚性質(zhì)在選擇化妝品上會(huì)有很大的差別;比如內(nèi)衣，不同的年齡生活習(xí)慣以及不同的需要，適合于不同的內(nèi)衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解，上海網(wǎng)萌會(huì)對(duì)客服進(jìn)行專業(yè)的客服培訓(xùn)，提高客服轉(zhuǎn)化率。

拒絕要徹底

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-02 11:20

1.產(chǎn)品知識(shí)
2.平臺(tái)規(guī)則
3.安撫話術(shù)
4.問(wèn)題處理技巧