如果淘寶客服人員沒有一定的話術會怎么樣?會不會影響網店的轉化和服務質量?小編可以肯定的說會的。因為客服就是通過話術與客戶溝通的，只有好的客服話術案例才能更好的服務客戶，提高滿意度，進而提升服務質量和轉化。

淘寶客服的話術技巧案例

1.淘寶客服要熱情地迎接消費者，內容要通俗易懂，讓消費者沒有距離感，消除陌生感。

2.盡可能了解客戶的需求，并盡快結束對話，以免耽誤客戶的時間。

3.針對客戶的需求，分析自己的客戶服務內容，提出高質量的建議，避免客戶不成功的退貨。

4.回答問題，用不同的方式思考，盡可能清晰簡單地給出滿意有效的答案。

5.引導顧客正確購買。如果客戶暫時沒有什么需要，客服應該保持專業禮貌。請保留聯系信息，并說明如有必要，您可以再次聯系我。

淘寶客服推銷話術

1、親，價格我是真的不能讓了，這樣我為您申請個禮物吧，這個禮物只有店鋪VIP才能享有哦，還望親能理解哦!

2、親，這個價格已經很低了哦，對于初次交易我們都是這個價格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優惠。

3、不優惠我就走了啊? 我們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值!相信我們的產品和服務會讓親滿意的。

4、親，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您購買的誠意了，算了，真是磨不過你呀，我幫您申請一個禮品送給您吧?其他人可是沒有這樣機會的呢!

5、親，您是覺得和您的心理價位有差距還是別家**我們低呢?(顧客回答：如果屬于競爭對手價位) 哦，這個價格也太低了呀，這樣吧，價格是不好低的，我幫您申請一個代金券吧?其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦!

6、送不送東西啊? 親，如果收藏我們店鋪，我會送您一份神秘禮品哦!

7、你們價格怎么這么貴?別家賣的比你們便宜呢? 親，公司的產品不是隨意定價的哦，什么樣的產品賣什么樣的價格，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這里呢!

8、親，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時候也要注意分辨~不然買到質量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎?

9、我第一次網購，沒有網銀怎么辦? 親，我們也支持線下轉賬的哦，您什么銀行方便?我把我的手機號碼留給您，轉賬成功發個短信給我，我第一時間給親安排發貨!

淘寶客服售中話術整理

例1：您要這種型號還是哪種型號?這款還是那款?

例2：您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。

例3：您還有什么不了解或不明白的地方嗎?

例4：不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價格方面的原因嗎?

例5：這是最后一件哦，要賣得趕緊了。

例6：忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優惠很大的哦。

淘寶客服經典話術

1. 是否有貨?

親，你喜歡的這個寶物有現貨呢。請放心拍照。O(_)O~。

親，很抱歉這個寶貝已經沒貨了，你可以看看這個哦，兩個寶貝質量都很不錯，款式和價格也差不多...

2. 什么時候發貨?

親，你拍后42小時內可以為你安排發貨。

3. 發什么快遞?

親，默認情況下是發韻達快遞哦，您這邊能收到韻達貨嗎?在韻達不到的地方，我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但EMS是不包郵的，需要您補10元郵費，(發順風要補20元郵費)

4. 什么時候到貨?

親，普通韻達發貨后3天左右就可以到貨了，您收到貨后可以仔細檢查一下，如果有質量問題，7天內可以無條件退貨，郵費也由外部承擔。(順風一般在兩天內到達，偏遠地區將延遲到達)(EMS一般在3-5天內到達，偏遠地區在7天內到達)

5. 可以便宜一點嗎?

親，對不起，我們的定價已經是最低的銷售價了，沒辦法再優惠了~~。

6. 質量問題

親，我們是商城正品，質量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…

好了，本期淘寶客服話術案例就為大家介紹到這里了，希望對您以后所幫助!

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。