1.電商客服外包供應(yīng)商是什么意思

電商客服外包是一種第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。電商企業(yè)將原本由自身承擔(dān)的客服職能，通過合同外包給專業(yè)的第三方服務(wù)提供商，以實(shí)現(xiàn)提高客戶滿意度、降低公司成本、并提高企業(yè)的運(yùn)營效率的目的。

電商客服外包供應(yīng)商是指為電商企業(yè)提供售前、售中、售后等全程客服服務(wù)的專業(yè)供應(yīng)商，客服供應(yīng)商不止提供客服服務(wù)，還包括客服的培訓(xùn)和管理，幫助企業(yè)做好客服工作。其實(shí)客服供應(yīng)商就是為店鋪而生的，就是為店鋪提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)顧客。

電商客服外包供應(yīng)商就是順延市場的發(fā)展，為網(wǎng)店店主解決困擾，專門為需要的店主提供優(yōu)質(zhì)的客服工作，一個店鋪的客服就是唯一一個接觸顧客的，客服的一言一行不僅代表著店鋪的形象，也是直接影響店鋪銷售業(yè)績的關(guān)鍵，一個好的客服不僅要懂得溝通，還要熟知店鋪的商品信息，對于各平臺的規(guī)則和制度都熟知，這樣可以避免為店主帶來困擾。

2.電商客服外包供應(yīng)商能提供哪些服務(wù)

上下班時(shí)間固定，高效的轉(zhuǎn)換率，咨詢響應(yīng)的速度，專業(yè)化的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核制度。

人員流動性大，店主招聘客服首先要進(jìn)行培訓(xùn)，但是很多規(guī)則確實(shí)不清楚，導(dǎo)致最后出現(xiàn)問題，找外包就不會出現(xiàn)這種問題，客服都是從事多年的團(tuán)隊(duì)，懂得淘寶規(guī)則。

部分店鋪客服不績效考核，客服工作不積極，客服服務(wù)商明確考核制度，有職業(yè)的規(guī)劃，有晉升的空間，這樣客服工作更有積極性，服務(wù)就更有熱情。

電商自己招聘客服需要耗費(fèi)大量的成本，管理，辦公地，設(shè)備，吃住，工資，這都是一筆不小的開銷，專業(yè)的客服供應(yīng)商，解決您的辦公地，設(shè)備，管理等一系列問題，花最少的錢，創(chuàng)造最大的價(jià)值。

3.怎么監(jiān)管電商客服外包供應(yīng)商

做好服務(wù)方案。在正式服務(wù)開啟前，要進(jìn)行服務(wù)方案的確認(rèn)，明白整個服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際操作過程，對客服外包團(tuán)隊(duì)的工作流程和服務(wù)進(jìn)程做到心中有數(shù)。

落實(shí)報(bào)表反饋。及時(shí)選擇了外包團(tuán)隊(duì)，店主也要及時(shí)了解客服服務(wù)的情況，所以在合作中，店主可以要求外包團(tuán)隊(duì)定期反饋服務(wù)相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，主要包括詢單轉(zhuǎn)化的情況、回復(fù)率、平均響應(yīng)時(shí)間、好評率、客服的溝通記錄等。

適當(dāng)授權(quán)。適當(dāng)授權(quán)給外包團(tuán)隊(duì)，可以讓客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)更具靈活性，能夠及時(shí)高效地針對突發(fā)狀況作出反應(yīng)，使客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效果更好。

4.選擇電商客服外包供應(yīng)商應(yīng)該注意什么

客服供應(yīng)商的規(guī)模。可以從供應(yīng)商的客服基地?cái)?shù)量、客服坐席數(shù)量、公司配置設(shè)施等方面了解供應(yīng)商的服務(wù)規(guī)模，這些信息一般在服務(wù)商官網(wǎng)或PPT資料上可以了解到。

服務(wù)資質(zhì)。質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO27001)是在線客服服務(wù)和呼叫中心外包服務(wù)的兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。另外呼叫中心外包供應(yīng)商還需要辦理呼叫中心許可證，這個許可證是最基礎(chǔ)的經(jīng)營許可。

服務(wù)案例。客服外包供應(yīng)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，供應(yīng)商合作過大型品牌這無疑是對供應(yīng)商實(shí)力的最好證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗(yàn)，能勝任服務(wù)大客戶，對供應(yīng)商的管理經(jīng)營是一個巨大的考驗(yàn)。

5.電商客服外包供應(yīng)商哪家比較專業(yè)

資質(zhì)可靠、有固定的辦公場所。網(wǎng)上電商客服供應(yīng)商一抓一大把，包括官網(wǎng)網(wǎng)站做的特別漂亮，什么都有，但這個東西都是可以P出來的，不僅要在網(wǎng)上查詢公司資質(zhì)(公司成立時(shí)間、注冊資金等等)而且最好是能到供應(yīng)商實(shí)地考察一下(公司規(guī)模、辦公場地、員工辦公的現(xiàn)狀)避免一些小團(tuán)體和皮包公司，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

有一套完整的客服管理制度。客服人員的管理工作很繁雜，如果沒有一套完整的客服管理制度，客服的服務(wù)質(zhì)量肯定是無法保障的，考察一家電商客服外包供應(yīng)商是否有完整的管理制度，可以從客服的培訓(xùn)、排班、考核等方面入手。

有詳細(xì)的成功案例。一家專業(yè)的電商客服外包供應(yīng)商肯定是能與賣家達(dá)成長久的合作的，另外服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量也是考察的重點(diǎn)。在條件允許的情況下，還可以深挖合作案例，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)據(jù)和口碑。

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