1.電商客服外包公司培訓(xùn)資料

店鋪產(chǎn)品知識(shí)。分類整理店鋪產(chǎn)品知識(shí)，著重整理熱銷款產(chǎn)品，爆款產(chǎn)品，針對(duì)店鋪的所有產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行匯總。具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)是外包客服能夠服務(wù)好顧客的基礎(chǔ)，畢竟所有問題都是圍繞著店鋪的產(chǎn)品發(fā)生的。

工作流程梳理。特別是針對(duì)一些新手客服，梳理好客服工作流程是非常有必要的，這樣可以幫助客服更快的投入到工作當(dāng)中。還有一些非常規(guī)類目或小眾類目也需要客服外包公司對(duì)售前和售后流程做一遍梳理和總結(jié)。

常見咨詢問題。常見咨詢問題主要是針對(duì)產(chǎn)品來說的，店鋪有FAQ的可以導(dǎo)出給客服外包公司去做提煉和完善，沒有FAQ的店主需要根據(jù)產(chǎn)品情況做一個(gè)總結(jié)歸納，如果是新產(chǎn)品這些總結(jié)和FAQ都沒有的話那就只能在磨合期雙方一起做總結(jié)和提煉。

2.電商客服外包公司可以教客服什么

語言表達(dá)能力。無論客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的多熟練，打字速度有多快，一但語言表達(dá)能力不行，上面的兩點(diǎn)就等于是無用功。語言表達(dá)能力不行，顧客看不懂你要表達(dá)的東西，又怎么可能會(huì)下單呢?而且如果是處理售后問題時(shí)語言表達(dá)不清楚，很容易造成矛盾激化，影響店鋪的形象。

如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)聊天工具。現(xiàn)在幾乎每個(gè)電商平臺(tái)都有自己專業(yè)的、獨(dú)立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動(dòng)向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價(jià)格、訂單備注、訂單修改等操作。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)之間的相互轉(zhuǎn)接、交接等，都需要用到這個(gè)聊天工具。這些工具，也是需要花精力去認(rèn)真學(xué)習(xí)的。

平臺(tái)規(guī)則。各大電商平臺(tái)都會(huì)根據(jù)相關(guān)法律制定出適合該平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則。這些規(guī)則有的是絕對(duì)不能碰的，一旦碰觸就會(huì)給店鋪帶來扣分、降權(quán)甚至關(guān)店的影響，所以，電商客服外包公司必須教客服關(guān)于平臺(tái)的規(guī)則。

3.電商客服外包公司如何培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客服

專業(yè)培訓(xùn)。不管是母嬰、服裝、家電、化妝品等產(chǎn)品，都要求客服掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)，還需要熟悉店鋪的促銷活動(dòng)，推送出優(yōu)質(zhì)的相關(guān)鏈接和適當(dāng)發(fā)放優(yōu)惠券等。這就要求外包公司對(duì)客服進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)操加理論的有效結(jié)合，這樣才能更好地為顧客服務(wù)，輕松應(yīng)對(duì)買家的各種問題。

多維度考核。績效考核可分為工作量多少、工作效率高低、工作態(tài)度好壞以及投入產(chǎn)出比等幾大方面，再細(xì)分成詢單人數(shù)、響應(yīng)時(shí)間、首次響應(yīng)時(shí)間、詢單轉(zhuǎn)化率等多項(xiàng)考核指標(biāo)。雖然績效成績很重要，但千萬不可單純以分?jǐn)?shù)來評(píng)定客服當(dāng)月工作的好壞，管理人員綜合評(píng)定后，對(duì)每一名客服的不足提出改進(jìn)要求，對(duì)其取得的進(jìn)步給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。

標(biāo)準(zhǔn)化流程。客服外包團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明確的晉升制度和級(jí)別劃分是十分必要的，一方面可以對(duì)客服人員起到激勵(lì)的作用，一方面可以根據(jù)客服級(jí)別進(jìn)行獎(jiǎng)金的額度劃分。

4.電商客服外包公司的客服日常需要做什么

維護(hù)客戶關(guān)系。外包客服需要維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶滿意度和忠誠度。客服人員需要了解客戶需求，及時(shí)關(guān)注客戶需求變化，積極為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可。

跟進(jìn)客戶訂單。外包客服需要跟進(jìn)客戶訂單，了解客戶的購物需求和訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)展情況，提醒客戶及時(shí)支付尾款、收貨和評(píng)價(jià)。同時(shí)，客服人員還需要協(xié)助客戶解決退換貨、退款等問題，確保客戶購物體驗(yàn)的滿意度。

接待客戶咨詢。外包客服的首要任務(wù)是接待客戶咨詢，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的售前咨詢和售后服務(wù)。每天客服人員需要回答客戶的問題，提供產(chǎn)品信息、售后服務(wù)等方面的咨詢，以確保客戶能夠充分了解產(chǎn)品和服務(wù)，并做出明智的購買決策。

5.電商客服外包公司能為店主解決哪些難題

首先，外包公司可以幫助電商商家解決語言障礙。在這個(gè)全球化的時(shí)代，電商商家不僅需要面對(duì)國內(nèi)的消費(fèi)者，還必須拓展海外市場。然而，很多商家在語言方面并不擅長，這也給店鋪的經(jīng)營帶來了很大的困難。而電商客服外包公司則能夠提供多語種服務(wù)，幫助電商商家解決語言難題，從而更好地滿足消費(fèi)者的需求。

其次，外包公司還可以幫助電商商家提高客戶滿意度。通過專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，電商商家可以獲得更好的溝通效果和更快速的響應(yīng)時(shí)間。這不僅能夠提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還能夠增加消費(fèi)者的忠誠度和口碑傳播，從而帶來更多的新客戶。

此外，外包公司還可以幫助電商商家降低運(yùn)營成本。由于外包公司專業(yè)性強(qiáng)、效率高、能夠節(jié)省成本和提高效率。同時(shí)，客服外包公司還可以幫助商家解決售后服務(wù)問題，減少退貨和糾紛，從而進(jìn)一步降低運(yùn)營成本。

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