1.快遞客服外包工作內容簡述

快遞網點客服一般分為處理投訴的客服，和跟蹤發出快件對接電商的客服，客服外包的工作內容也是分為這兩類。

處理投訴的客服每天的主要內容是：解決快遞員派送快件時產生的投訴，服務態度、耐心程度、細心程度都要好。如果快件遺失破損等情況，被其他發件網點上報仲裁，還要盡最大努力為快遞員進行申訴，避免罰款的產生。

跟蹤發出快件對接電商的客服主要內容是：解決電商客戶發出快件，改地址、改電話、攔截退回，催促派送等等。一旦客戶發出的快件在派件網點破損了，丟失了，客服都要通過溝通或者仲裁等方式，最大限度的避免電商客戶產生損失，如有可能，在規則允許的情況下，還可以為網點進行創收。

2.快遞外包客服日常工作流程

進港投訴客服與出港跟單客戶工作量內容不同，所以客服外包工作的流程也不同。

進港投訴客服：先響應昨天晚上到今天早上的投訴單，并且及時通知到快遞員。然后再次刷新問題件，主要是攔截、改地址電話、拒收等，第一時間通知到位。接著就是核實關閉要超時的投訴單、仲裁單等，一直到下班前清空文件、所有投訴和仲裁通知到位，能關閉的投訴單和仲裁單都關閉，最后再由主管進行檢核工作后下班。

出港跟單客服：先處理群消息，幫助商家把攔截，改地址電弧、催派、拒收、簽收未收到的快件錄入系統。然后處理問題件，將聯系不上客戶的快件及時告知商家處理，其余時間都是主動跟單上報仲裁。不過下班前需要清空問題件，當天獲得資料能上報的必須上報。

3.客服外包公司應該怎么培訓快遞外包客服的技能

快遞客服對電腦要熟練操作，并且在培訓初期一周內要掌握一些快遞術語，退改、攔截、催件之類，這僅是第一步，也是客服外包公司培訓快遞客服最基礎的一步。

其次要掌握快遞方面的專業知識，熟練掌握之后，便可以服務客戶，而處理問題在客服方面不能超時響應，要及時聯系客戶有效處理，聯系快遞網點追蹤快遞，避免出現遺漏，而客戶消息大致都在線上反饋并及時處理，問題件出現的流程：收件客戶反饋→寄件客戶反饋→快遞出港客服，每日都要主動跟進近期發出的快遞，若有停滯不動的快遞都需催促，并登記跟單表格，持續根據直至收件客戶收到或理賠或走仲裁流程。如快遞遭外力受損，客服也需及時給客戶及時處理，爭取妥善解決或走仲裁流程追責損失。

而且快遞外包客服在電話溝通中需注意利益與技巧，電話溝通不能僵硬扣準流程進行服務，從拿起電話的那一刻起，客服將不是一個個體，要控制好講話分貝，對方能聽清即可，緊扣主題不要浪費自己的工作時間，也不能占用客戶太多的時間，不要長篇大論滔滔不絕，重要細節要重復一次加以確認，多用友善的詞語，以完善的解決方案讓客戶認可，讓客戶滿意。

4.為什么快遞行業選擇客服外包

提升客服效率，減少排隊時間?？爝f行業是一個高度競爭的市場，客戶體驗是決定客戶是否再次選擇的關鍵因素之一。然而，快遞公司自聘的客服人員有時難以勝任高峰期的客服工作，客戶不得不長時間排隊等待。而快遞客服外包人員可以提供更專業和高效的服務，減少排隊時間，提升客戶體驗。

降低客服成本，提升經濟效益?？爝f公司自行招聘和培養客服人員需要耗費大量的時間和金錢，而外包快遞客服可以幫助企業降低成本，提高經濟效益?？头獍究梢蕴峁└嗟姆?，如呼叫中心、在線客服、社交媒體客服等，以滿足不同的客戶需求。

提供多語言服務，開拓國際市場。隨著中國快遞業的發展，越來越多的快遞公司開始向海外市場拓展?？头獍究梢蕴峁┒喾N語言的服務，滿足海外客戶的需求，進一步提升企業的國際競爭力。

5.加盟快遞客服外包靠譜嗎

首先是優點：快遞客服外包作為新興行業，其實在在人力資源外包大行業中是有跡可循的，其中比較相似的如前幾年比較火的電商客服外包，某寶、某多的外包，其中與它存在上下游的關系，再有的話就是客戶群體比較多，比如這兩年在快遞圈出名的某兔全國加盟商大概在5萬家左右。

其次就是缺點：作為人力資源外包的一種，最重要的就是人力資源的管控，據了解前期人員投入較大的話，項目的流動資金也是會變大。

項目是好項目，主要就是怎么去選一個好的總部進行加盟，主要有幾點需要注意：確定好業務量是由總部提供還是自己去找，前期業務量達不到會造成負營收;在加盟前期一定要去實地考察一下，觀察該公司是存在空殼公司的情況;在前期確定好培訓計劃，以及后期培訓跟進計劃防止后期制度更新;是否有成文的管理制度并根據總部人員數量考慮制度是否完善閉環，方便以后可復制性。

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