【導(dǎo)讀】
語言表達能力。無論客服對產(chǎn)品知識掌握的多熟練，打字速度有多快，一但語言表達能力不行，上面的兩點就等于是無用功。語言表達能力不行，顧客看不懂你要表達的東西，又怎么可能會下單呢?而且如果是處理售后問題時語言表達不清楚，很容易造成矛盾激化，影響店鋪的形象。
語言表達能力。無論客服對產(chǎn)品知識掌握的多熟練，打字速度有多快，一但語言表達能力不行，上面的兩點就等于是無用功。語言表達能力不行，顧客看不懂你要表達的東西，又怎么可能會下單呢?而且如果是處理售后問題時語言表達不清楚，很容易造成矛盾激化，影響店鋪的形象。
如何運用網(wǎng)絡(luò)聊天工具。現(xiàn)在幾乎每個電商平臺都有自己專業(yè)的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。同時，團隊之間的相互轉(zhuǎn)接、交接等，都需要用到這個聊天工具。這些工具，也是需要花精力去認(rèn)真學(xué)習(xí)的。
平臺規(guī)則。各大電商平臺都會根據(jù)相關(guān)法律制定出適合該平臺的相關(guān)規(guī)則。這些規(guī)則有的是絕對不能碰的，一旦碰觸就會給店鋪帶來扣分、降權(quán)甚至關(guān)店的影響，所以，電商客服外包公司必須教客服關(guān)于平臺的規(guī)則。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
