3條回答

遠處看不盡的風(fēng)景

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-28 19:05

客服外包公司培訓(xùn)員工的方法：
1、對網(wǎng)店的商品相關(guān)知識進行培訓(xùn)
2、客服話術(shù)培訓(xùn)
3、客服技巧培訓(xùn)

疏雨未歇

贊 0

回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-05 13:45

客服外包公司對售前客服的培訓(xùn)內(nèi)容：
1、要熟知網(wǎng)店的商品、物流和店鋪信息，包括商品的材質(zhì)、顏色、使用說明;物流的發(fā)貨速度、費用等;店鋪活動日期、經(jīng)營時間等都要做到都倒背如流，能夠在顧客提問的第一時間，熱情地，準(zhǔn)確地為顧客解答。
2、銷售技巧，當(dāng)顧客購買的商品缺貨、斷貨或者需要預(yù)定的時候，第一時間向買家說明情況，根據(jù)顧客的需求推薦類似的商品或者同款不同色的商品。
3、客戶轉(zhuǎn)換，一名成功的客服人員會想辦法將客服轉(zhuǎn)化成老顧客。前期就要做好鋪墊，讓顧客充分的相信自己，最好能夠一朋友的形式與客戶相處。

大頭蝦

贊 0

回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-12 11:31

客服外包公司的培訓(xùn)流程：
對于完全沒有接觸過客服的人員來說：第一天，需要客服了解基本知識，以及基本聊天工具的應(yīng)用。第2-4天，產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。結(jié)合要服務(wù)店鋪的產(chǎn)品進行了解，每個店鋪產(chǎn)品的特性、工作時間都不見的是一樣的。最后產(chǎn)品相關(guān)知識都了解了后，可以對客服進行一個產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)測試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。
第5-9天，客服需要加強了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時可以開始接待部分客戶。(備注：這些客戶是其他客服那邊轉(zhuǎn)過去了，目前新客服先不設(shè)置分流。)此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以對新客服總是遇到的問題進行記錄，等開會的時候給他詳細地介紹。
第10-13天，主要是客服自己應(yīng)對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓(xùn)人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯誤，進行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對客戶的技巧。
第14天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識了解能力等，進行一次全面的考核。基本可以判斷一個人是否合適這個職位。