1.售前客服外包培訓(xùn)都包括什么

產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。因?yàn)槭鞘矍胺?wù)，比售后客戶(hù)服務(wù)更早地進(jìn)入商店，所以通常會(huì)開(kāi)始與店主在線客服外包公司產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，讓售前客戶(hù)服務(wù)要能夠充分了解在線將要運(yùn)行的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容，為客戶(hù)解答，并根據(jù)需求推薦更合適的產(chǎn)品，促進(jìn)在線商品交易。

訓(xùn)練銷(xiāo)售技巧。盡管許多外包的客戶(hù)服務(wù)人員都有一定的銷(xiāo)售基礎(chǔ)，但還需要定期學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能，了解當(dāng)前更流行的方式，才能使得顧客更快的成交。

語(yǔ)言培訓(xùn)。有的人認(rèn)為只有售后客服會(huì)用很多專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)，但是實(shí)際上售前服務(wù)也是如此，如果售前客服操作不專(zhuān)業(yè)，那么客戶(hù)會(huì)感到困惑并且購(gòu)買(mǎi)欲望不高，所以售前客戶(hù)服務(wù)外包公司的客戶(hù)服務(wù)也需要培訓(xùn)的話(huà)語(yǔ)，使售前客戶(hù)服務(wù)能夠存儲(chǔ)活動(dòng)并有利于傳達(dá)給客戶(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

2.如何培養(yǎng)優(yōu)秀的售前外包客服

首先要對(duì)客服進(jìn)行崗前的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷進(jìn)行鞏固加深印象并且要靈活應(yīng)用。可以讓幾個(gè)客戶(hù)互相輪流模擬電話(huà)流程進(jìn)行對(duì)答，不僅能夠加深客服之間的感情，也能夠讓專(zhuān)業(yè)知識(shí)更加生動(dòng)，有利于以后工作的應(yīng)用。

其次要讓售前客服熟悉行業(yè)規(guī)范和平臺(tái)要求，有些平臺(tái)對(duì)于客服是有特殊的要求的，要及時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，以免帶來(lái)不必要的損失。

最后，要培養(yǎng)客服人員良好的心理素質(zhì)。咨詢(xún)量一大，人就比較容易慌亂，客服應(yīng)該訓(xùn)練自身在任務(wù)多而客戶(hù)情緒著急的情況下，分批次、分情況進(jìn)行處理，實(shí)在顧不到的可以留下聯(lián)系方式，稍后再做回復(fù)，同時(shí)可以給公司相關(guān)人員反映情況以做出及時(shí)的調(diào)整。

3.售前客服外包團(tuán)隊(duì)必學(xué)的小技巧

首先，是回復(fù)速度。假如你是顧客，向店鋪客服咨詢(xún)了一個(gè)問(wèn)題之后，你也不樂(lè)意等上半天才得到回復(fù)吧。如果你沒(méi)能做到在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家，買(mǎi)家就會(huì)對(duì)你代理店鋪的寶貝失去期望，轉(zhuǎn)而投向另一家。如果你回復(fù)的不及時(shí)，就會(huì)讓他們覺(jué)得你不重視他們，若有售后問(wèn)題，也不能及時(shí)解決，肯定就不會(huì)考慮在你的店鋪下單購(gòu)買(mǎi)了。

其次，是回復(fù)語(yǔ)氣。在與買(mǎi)家溝通時(shí)，一定要有耐心，語(yǔ)氣也要平和，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語(yǔ)，即使沒(méi)有別的意思，可能也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不重視，會(huì)打消他們的消費(fèi)念頭。解答買(mǎi)家的疑問(wèn)時(shí)，最好用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言去描述出來(lái)，不要用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的詞匯，這只會(huì)讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂(lè)觀的態(tài)度去跟買(mǎi)家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會(huì)拉近你們的距離，提升他們對(duì)你的信任感，從而促進(jìn)成交。

最后，是應(yīng)對(duì)技巧。相信大家多多少少都會(huì)遇到過(guò)一些討價(jià)還價(jià)的顧客。面對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家時(shí)，如果他們是用別家商品的價(jià)格跟你家同款商品的價(jià)格做對(duì)比，要給買(mǎi)家解釋說(shuō)明自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方，質(zhì)量是否是有保障，這個(gè)價(jià)格買(mǎi)到絕對(duì)是物有所值的等;還有就是買(mǎi)家說(shuō)會(huì)介紹多點(diǎn)人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，讓你降價(jià)，其實(shí)這兩種情況都說(shuō)明買(mǎi)家是很喜歡你店鋪里的寶貝，那么你就可以跟店主商量一下能否適當(dāng)降價(jià)或不降價(jià)的話(huà)就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是能夠刺激買(mǎi)家下單。

4.售前客服外包的效果如何

第一：團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的服務(wù)技巧，客服外包公司所有聘用的客服人員都是經(jīng)過(guò)全面服務(wù)技巧內(nèi)容培訓(xùn)的，不管是針對(duì)服務(wù)如何開(kāi)展，還是針對(duì)客訴的解決與客戶(hù)關(guān)系的建立，信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)的外包公司都有相對(duì)卓越的技巧性，從而為需求平臺(tái)獲取更多消費(fèi)者的認(rèn)可。

第二：團(tuán)隊(duì)綜合銷(xiāo)售能力特別強(qiáng)。現(xiàn)如今的電商平臺(tái)客服不僅僅需要進(jìn)行售后服務(wù)內(nèi)容的開(kāi)展，還需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出銷(xiāo)售的引導(dǎo)，針對(duì)銷(xiāo)售能力的提升及銷(xiāo)售呈現(xiàn)的提升不僅有獎(jiǎng)勵(lì)的融合，提升客服的銷(xiāo)售積極性，更會(huì)進(jìn)行有效的考核，督促售前客服都能及時(shí)完成對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售任務(wù)。

第三：人員綜合儲(chǔ)備充足。客服流失率高是現(xiàn)如今公認(rèn)的電商經(jīng)營(yíng)難題，而客服外包通過(guò)與多家招聘機(jī)構(gòu)合作，及時(shí)完成客服人員的儲(chǔ)備，全面滿(mǎn)足平臺(tái)的不定時(shí)使用需求，為旺季的到來(lái)提供人員的保障全面滿(mǎn)足需求機(jī)構(gòu)的不定時(shí)客服服務(wù)要求。

5.哪些類(lèi)目的店鋪適合找售前客服外包

服裝類(lèi)目：服裝類(lèi)目店鋪產(chǎn)品更新快，客戶(hù)需求多樣，售前客服托管能夠提供專(zhuān)業(yè)的建議，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

數(shù)碼類(lèi)目：數(shù)碼類(lèi)目店鋪產(chǎn)品價(jià)格高，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策周期長(zhǎng)，售前客服托管能夠提供專(zhuān)業(yè)的解答，幫助客戶(hù)做出明智的選擇。

美妝類(lèi)目：美妝類(lèi)目店鋪產(chǎn)品豐富，客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)要求高，售前客服外包能夠提供貼心的服務(wù)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

家居類(lèi)目：家居類(lèi)目店鋪產(chǎn)品實(shí)用性強(qiáng)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策因素多，售前客服外包能夠提供全面的咨詢(xún)，幫助客戶(hù)做出最佳選擇。

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