1.客服外包公司怎么培訓員工

首先我們要從外包客服基礎培訓內容開始。客服外包公司要積極引導員工樹立“全心全意為客戶服務”的思想，讓員工盡快了解行業的宗旨，融入公司。所以在培訓中要讓客服明白自己與網店和客服外包公司是一體的。只有將消費者放在第一位才能更好的將工作進行下去。

除此之外，客服業務知識培訓也是不能少的，因為員工業務素質的高低直接影響到服務質量的好壞。搞好優質服務就要求員工必須具有豐富的商品知識、熟練的操作水平和嫻熟的營銷技巧。

另外，售后客服相對于售前客服還是有所不同的，售后主要以解決顧客下單后的問題，銷售的性質比較小。所以對于售后問題事件，根據顧客的情緒，制定想應的解決方案，并且當售后問題解決后，要定時對顧客進行回訪。而對于沒有出現售后問題的情況，客服在定期回訪的時候順帶向客戶推薦新上架或者新款式的商品，也叫二次銷售。如果能成功下單最好，如果不能也沒關系，回訪的目的已經達到，加深的顧客對店鋪的熟知度。

2.客服外包公司如何才能培育出優質員工

設立專業的培訓部門。優秀客服不是與生俱來的，而是通過全方位、專業的培訓、長時間的實踐得到的。正規的客服外包公司都有獨立的培訓部，培訓課程有的會多達幾十門，而且客服需要考核通過后再上崗。

制定完善的管理制度。客服外包公司有嚴格的考核管理制度，對客服有職業規劃，客服相應的晉升空間很大，客服工作更積極，服務更加周到。專業的客服公司對客服的質量管理更是有自己一套完整的管理方法。

成立嚴格的質檢團隊。客服公司的質檢團隊和質檢系統是保證客服上崗后服務質量的，也是提高客服技能的一種方法。質檢團隊可以通過質檢系統找出客服服務過程中的缺陷，及時糾改。

3.客服外包公司提高客服溝通技巧的方法

話術技巧。因為網上購物不是面對面進行溝通的，所以往往可能會因為地區語言表達方式的不同引起顧客的誤會，因此話術技巧尤為重要。客服在態度上要熱情大方，但也要張弛有度，在溝通的過程中盡量為顧客著想，站在顧客的角度思考問題，才能全面提高客服的服務質量，才能夠促成訂單，增加顧客的回頭率。

面對顧客議價要委婉。議價是很多顧客做的，面對這個問題，客服不能一味的拒絕顧客，可以同賣家進行商議，如果可以降價就給予顧客適當的降低價格，如果降低不了，可以委婉的跟顧客說明情況，或者贈送顧客一些小禮物或優惠券等，用以退為進的方式與顧客溝通，切忌千萬不能簡單粗暴的拒絕顧客。

把握主動。顧客下訂單后，要立刻將訂單信息發送給顧客進行核實，既避免出錯，也讓顧客看到我們的負責。顧客確認收貨之后，可以主動通過短信、旺旺甚至電話的形式，主動對商品的使用進行反饋式的詢問，一方面是不斷對商品進行優化，另一方面是讓顧客感受到店家的關懷，留下好的印象，從而提高店鋪的復購率和轉化率。

4.客服外包公司有哪些銷售技巧

善于判斷買家類型、對癥下藥。買家在與客服聊天的時候會透漏一些自己的愿望，比如：“這是最低價了嗎?”，這一般會有兩種結果，一種是買家會等待客服肯定后立刻就走，而另一種是客戶會在被肯定后直接下單。所以客服要能夠準確的判斷買家類型，明白買家說話的意思，然后對癥下藥。

言簡意賅解決買家問題。面對買家的疑問時不要慌，回答問題的時候要做好言簡意賅，不要長篇大論，不要用專業術語。一方面買家沒有那么多的時間看你的論文，另一方面很多買家買商品只是使用，對產品的構造合成并不感興趣，客服用專業術語回復就會讓買家有種被看不起的感覺，并且還會給客服貼上賣弄學問的標簽。

合理推薦商品。合理推薦商品對于客服來說是個技術活，首先要求客服對買家的需求明確，了解買家對產品功能有什么要求、做什么用、對產品的規格有沒有要求等等，不要盲目選擇商品推薦給買家，一旦買家收到的商品與自己的需求不符，就會帶來很多的收問題，不但很麻煩，還有網店被差評、被投訴的可能。

5.客服外包公司員工關懷方案

從員工需求出發。客服外包企業首先需要了解整個團隊的現狀，包括：工作環境、團隊氛圍、工作效率等。然后，通過日常觀察、溝通或者問卷等方式，來了解員工的需求，傾聽員工的心聲。最后，再來確定最終的員工關懷方案和思路。

精神層面關懷不容忽視。而精神層面的需求，也分不同級別和層次，包括安全需求、社交需求和尊重需求、其次還有自我實現的需求。針對安全需求、社交需求，企業可以通過提供一個良好和輕松的工作環境;針對尊重需求，企業可以通過對管理者的培訓，讓管理者們能夠多給基層員工一些肯定和認可，少給一些批評和指責;而針對自我實現需求，企業則可以通過給員工提供自我的升值空間或者完整的職業規劃，來幫助員工自我實現。

建立員工健康管理檔案。隨著當今社會發展加速，員工們的身體健康也日漸衰退，各種中老年疾病也逐漸開始侵害年輕人的身體，甚至個別年輕人由于各種原因猝死的情況也偶有發生。因此，客服外包公司需要重視員工的身體健康情況，可以每年安排員工體檢。

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