話術技巧。因為網上購物不是面對面進行溝通的，所以往往可能會因為地區語言表達方式的不同引起顧客的誤會，因此話術技巧尤為重要。客服在態度上要熱情大方，但也要張弛有度，在溝通的過程中盡量為顧客著想，站在顧客的角度思考問題，才能全面提高客服的服務質量，才能夠促成訂單，增加顧客的回頭率。

面對顧客議價要委婉。議價是很多顧客做的，面對這個問題，客服不能一味的拒絕顧客，可以同賣家進行商議，如果可以降價就給予顧客適當的降低價格，如果降低不了，可以委婉的跟顧客說明情況，或者贈送顧客一些小禮物或優惠券等，用以退為進的方式與顧客溝通，切忌千萬不能簡單粗暴的拒絕顧客。

把握主動。顧客下訂單后，要立刻將訂單信息發送給顧客進行核實，既避免出錯，也讓顧客看到我們的負責。顧客確認收貨之后，可以主動通過短信、旺旺甚至電話的形式，主動對商品的使用進行反饋式的詢問，一方面是不斷對商品進行優化，另一方面是讓顧客感受到店家的關懷，留下好的印象，從而提高店鋪的復購率和轉化率。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。