作為快手小店的客服，擔任著解答客戶問題、銷售商品的責任，但在客戶看不到商品和我們的情況下，非?？简灴头臏贤记傻?，并不是運營固定的話術來回復客戶就可以的，下面是萌萌客客服托管公司小編為大家總結的快手小店客服需要掌握的溝通技巧，希望對大家提升溝通能力有所幫助。
1.抓住客戶的心
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2.堅守誠信
網絡購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待。包快誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優缺點，誠實的向顧客推薦適合她的商品。
堅守誠信還表現在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾，哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。如果做不到，就不要承諾。
3.傾聽技巧
在與客戶溝通時，要全神貫注地傾聽客戶的問題和需求，確保準確理解客戶的意思。避免打斷客戶或過早給出解決方案。通過傾聽，了解客戶的真實需求，有助于更好地解決問題。
客服人員傾聽，需要注意以下幾點：
首先，保持專注和集中注意力，不要在接聽客戶電話時處理其他事情;
其次，積極反饋客戶所說的話，確保準確理解客戶的意思;
最后，避免過早給出解決方案，先讓客戶說完問題，再給出解決方案。
4.正能量傳遞
在溝通的過程中，作為領導一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，并且給他們描繪出成長的空間。
5.贊美
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
6.表達清晰
在回答客戶問題時，要使用簡單、清晰的語言，避免使用難以理解的術語或行話。確保客戶能夠輕松理解您的回答。其次，語速要適中，不要過快或過慢，回答問題要完整，不要遺漏重要信息。
7.道歉
如果處理客戶問題時不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把問題處理好的態度誠懇即可。并且道歉應有事實依據，認錯不宜夸張，實事求是，尤其是當客戶也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會帶來不必要的損失。
比如：“您好，對于這個問題我感到很抱歉”/“對不起，我這邊馬上處理好您的問題......”
以上就是萌萌客客服托管公司小編提示的全部內容了，希望能幫各位快手小店的客服提高溝通能力，從而提高銷售業績。
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