很多客戶在選擇客服外包的時(shí)候不清楚確定合作之后具體是什么樣的培訓(xùn)流程，有的客戶甚至不知道自己該準(zhǔn)備什么樣的客服培訓(xùn)材料，接下來我們就來說說這事兒。
客服培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作主要包括品牌介紹材料整理、產(chǎn)品知識整理、售前售后流程梳理、店鋪?zhàn)⒁馐马?xiàng)、常見咨詢問題等5個(gè)方面。
一、品牌介紹材料
店主們可以重點(diǎn)介紹一下自己店鋪經(jīng)營的品牌，品牌調(diào)性，品牌文化等，讓客服可以深入認(rèn)識品牌，建立品牌認(rèn)可度及品牌榮譽(yù)感。
二、產(chǎn)品知識整理
分類整理店鋪產(chǎn)品知識，著重整理熱銷款產(chǎn)品，爆款產(chǎn)品。針對產(chǎn)品常見問題做對應(yīng)的客服外包知識點(diǎn)匯總。
三、售前售后流程梳理
這個(gè)流程主要是針對一些特殊類目來說，常見的類目我司都有完善的客服服務(wù)流程。非常規(guī)類目或小眾類目需要店主對售前和售后流程做一遍梳理和總結(jié)。
四、店鋪?zhàn)⒁馐马?xiàng)
店鋪有特殊要求或者有特殊要注意的事項(xiàng)，店主需要做下總結(jié)匯總，給到客服公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的人員。
五、常見咨詢問題
常見咨詢問題主要是針對產(chǎn)品來說的，店鋪有FAQ的可以導(dǎo)出給客服外包公司去做提煉和完善，沒有FAQ的店主需要根據(jù)產(chǎn)品情況做一個(gè)總結(jié)歸納，如果是新產(chǎn)品這些總結(jié)和FAQ都沒有的話那就只能在磨合期雙方一起做總結(jié)和提煉。
以上就是對外包之后的產(chǎn)品培訓(xùn)材料方面做的一個(gè)歸納，希望對大家有用。
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