【導讀】
首先我們要從外包客服基礎培訓內容開始。客服外包公司要積極引導員工樹立“全心全意為客戶服務”的思想，讓員工盡快了解行業的宗旨，融入公司。所以在培訓中要讓客服明白自己與網店和客服外包公司是一體的。只有將消費者放在第一位才能更好的將工作進行下去。
首先我們要從外包客服基礎培訓內容開始。客服外包公司要積極引導員工樹立“全心全意為客戶服務”的思想，讓員工盡快了解行業的宗旨，融入公司。所以在培訓中要讓客服明白自己與網店和客服外包公司是一體的。只有將消費者放在第一位才能更好的將工作進行下去。
除此之外，客服業務知識培訓也是不能少的，因為員工業務素質的高低直接影響到服務質量的好壞。搞好優質服務就要求員工必須具有豐富的商品知識、熟練的操作水平和嫻熟的營銷技巧。
另外，售后客服相對于售前客服還是有所不同的，售后主要以解決顧客下單后的問題，銷售的性質比較小。所以對于售后問題事件，根據顧客的情緒，制定想應的解決方案，并且當售后問題解決后，要定時對顧客進行回訪。而對于沒有出現售后問題的情況，客服在定期回訪的時候順帶向客戶推薦新上架或者新款式的商品，也叫二次銷售。如果能成功下單最好，如果不能也沒關系，回訪的目的已經達到，加深的顧客對店鋪的熟知度。
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