【導讀】
對新進客服進行分類，針對不同服務類型的客服要進行不同內容的培訓。可以按照不同的類型把客服分為三類，一類客服是完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間;二類客服是之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右;三類是售后客服。
對新進客服進行分類，針對不同服務類型的客服要進行不同內容的培訓。可以按照不同的類型把客服分為三類，一類客服是完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間;二類客服是之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右;三類是售后客服。
對于一類客服的要求為新客服需要先掌握咨詢流程、訂單操作，然后要掌握店鋪資料，能夠應對日常客戶的咨詢，之后培訓人員可以有針對性的以一些存在難度的問題對客服進行訓練和考察。
二類客服可以在參考一類客服的基礎上相對降低要求，三類售后客服掌握基本的話務技能和售后服務處理規程后，解決退換貨等流程熟悉之后可以上崗。
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