客服外包，就是網(wǎng)店店主把自己的網(wǎng)店外包給第三方專業(yè)的客服公司，來幫助店主服務(wù)客戶，從而達(dá)到降低成本，提高轉(zhuǎn)化率的效果。由于當(dāng)前電商市場(chǎng)發(fā)展的普及，網(wǎng)購市場(chǎng)的火爆，網(wǎng)店客服已經(jīng)越來越受店主重視了。商家自己招聘的客服由于成本高，客服不專業(yè)，服務(wù)意識(shí)差等，導(dǎo)致大量的客戶資源白白流失的原因很多。所以，當(dāng)專業(yè)的客服公司出現(xiàn)，正好為店主節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。

下面小編給您聊一下，客服外包到底好在哪里?

一、店主自己不用時(shí)刻盯著店鋪的客服工作。

我們都知道開網(wǎng)店，是一件很辛苦的事情。店主不僅要忙著商品的進(jìn)貨，發(fā)貨。還要忙著店鋪的推廣來給店鋪增加流量。甚至還要自家兼職客服，根本就沒有自己的時(shí)間，想多陪伴會(huì)家人或者想給自己放一個(gè)長假，都一件想都不敢想的事情。恨不得自己24小時(shí)都盯著店鋪，生怕錯(cuò)過每一個(gè)來店鋪?zhàn)稍兊目蛻?，真是熬夜又傷身。如果跟外包客服合作的話，店主根本不用再自己盯著店鋪，只管忙著進(jìn)貨發(fā)貨就可以了。外包的客服都是7*15小時(shí)超長在線時(shí)間，客服從早上九點(diǎn)一直工作的晚上的24點(diǎn)，無縫隙的替換班。客服沒有周六日，沒有節(jié)假日。隨時(shí)在線等著客戶過來咨詢，根本不會(huì)錯(cuò)過每一筆訂單，店主再也不用熬夜盯著店鋪了，可以有更多的時(shí)間和精力來陪伴家人和朋友了。也有更充足的時(shí)間來給店鋪?zhàn)鐾茝V，提高效益。

二、店主不用自己招聘，培訓(xùn)客服。

網(wǎng)店開起來之后，就要招聘客服了。可是很多的網(wǎng)店店主招聘的客服都是沒有做過電商的，還的需要店主培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，銷售技巧和平臺(tái)規(guī)則等等。而且自己招聘的客服也不是穩(wěn)定，三天打魚兩天曬網(wǎng)的，流失率也是非常高。很多的店主開網(wǎng)店就是為了增加收入，根本不懂的什么銷售技巧和平臺(tái)規(guī)則，能把網(wǎng)店開起來就已經(jīng)很不錯(cuò)了。選擇客服外包之后，客服不像自己雇的那樣三天兩頭的辭職不干，公司常年招聘很多專業(yè)客服，就算有客服辭職不干了，這邊也會(huì)有新的客服及時(shí)頂替上去的，避免了大量客服人員流失。外包公司招聘的客服都是從事多年電商經(jīng)驗(yàn)的，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)各大平臺(tái)的規(guī)則比較熟悉，店主不用擔(dān)心客服會(huì)犯規(guī)。服務(wù)意識(shí)和溝通技巧也比較高，還可以很耐心聽取客戶的心里想法，打消客戶的疑慮，增加客戶的信任度。讓客戶在購物的時(shí)候，有很高的消費(fèi)體驗(yàn)和欲望。

三、節(jié)省招聘費(fèi)用，租辦公場(chǎng)地的費(fèi)用。

在這個(gè)各種成本都很高的年代，開一個(gè)網(wǎng)店，不僅要招聘客服，還要租辦公室等，算下來也是一筆不小的開支?，F(xiàn)在一個(gè)一線城市的客服就5000多，還不算租辦公室和租設(shè)備的費(fèi)用，一個(gè)網(wǎng)店最少需要三個(gè)客服吧，一個(gè)月算下來客服開支就10000多，還不算其他的開支?？头獍?，要比自己招客服的成本便宜很多，客服都是采用底薪加提成的服務(wù)方式，客服只有賣出去商品以后，才會(huì)有提成的。還不用店主租辦公室和辦公設(shè)備，客服的各種福利店主也不用擔(dān)心哦。

客服外包的出現(xiàn)，讓更多開網(wǎng)店的店主，有了豐富的個(gè)人時(shí)間。在也不用為招聘，培訓(xùn)而煩惱了。外包的客服都是團(tuán)隊(duì)工作，工作熱情也比較高，有嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，晉升空間也比較大。

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