要知道拼多多對(duì)于物流的考核是非常嚴(yán)格的，如果出了30天物流異常，對(duì)于商家來講是非常嚴(yán)重的事，這時(shí)候應(yīng)該怎么辦?沒有經(jīng)驗(yàn)的新手是比較慌張的，所以，接下來，我們就來跟大家說說應(yīng)對(duì)措施。

如何解決30天物流異常?

如果說物流異常和異常率都持續(xù)高于5倍均值，店鋪是會(huì)受到二級(jí)限制和全店降權(quán)處罰。拼多多物流指標(biāo)有3條線，分別是預(yù)警線、處罰線、其他。連續(xù)30日異常率和異常訂單數(shù)都高于5倍類目均值，就會(huì)出現(xiàn)綠色提示，這就是預(yù)警線。

處罰線就是物流異常訂單數(shù)和異常率同時(shí)達(dá)到了處罰線，這次就會(huì)在物流服務(wù)異常處罰下出現(xiàn)處罰中字樣。還有其他，物流異常率和訂單數(shù)都是紅色的，小于預(yù)警線，那么就都表示正常。

避免客戶投訴，不想收到物流投訴，就要服務(wù)好客戶，客戶滿意了自然就不會(huì)投訴了，那么怎么避免客戶投訴?這時(shí)商家就必須要有提前意識(shí)，要主動(dòng)關(guān)注訂單的物流情況，一旦出現(xiàn)異常，主動(dòng)尋求快遞和客戶及時(shí)溝通。客戶如果能提前知曉情況，那么自然就不會(huì)有投訴了。

非真實(shí)的發(fā)貨絕不允許存在的，對(duì)應(yīng)的物流信息出現(xiàn)異常情況，或者說上傳的單號(hào)在合理期限沒有收到商品。一旦出現(xiàn)這類發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)對(duì)訂單和店鋪進(jìn)行處罰。

建議出現(xiàn)問題，立刻到物流網(wǎng)檢查是否真的存在更新的問題，如丟件或快遞攬件遺漏等情況，核實(shí)好后及時(shí)和物流溝通避免被判虛假發(fā)貨。然后聯(lián)系買家說明具體情況，減少對(duì)方的疑慮。

另外的解決途徑就是：快遞每天攬件2次，12點(diǎn)攬件1次，15點(diǎn)-18點(diǎn)出跟蹤;21點(diǎn)攬件一1次，23點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)出跟蹤;我們知道出跟蹤的時(shí)間了，就完成就可以解決16小時(shí)不出跟蹤的問題。

如果在物流能查到正常的更新信息，還是收到了物流投訴，這種情況對(duì)店鋪是沒有影響的。但如果投訴多了會(huì)影響信譽(yù)度和服務(wù)指標(biāo)考核，間接會(huì)影響店鋪權(quán)重。

拼多多如果聯(lián)系30天都存在物流異常，大家務(wù)必要去查看物流發(fā)貨的信息找找原因，如果指標(biāo)低于警戒線，那店鋪就會(huì)受到處罰，所以，在有預(yù)警的時(shí)候，就要先去查看動(dòng)態(tài)，然后安撫買家，這樣才是最正確的解決之道。

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