上一期給分享了惡意下單的問題，這一期咱們就來分享一下關(guān)于產(chǎn)品在物流中的一些問題——物流異常。小編將從異常原因、具體情況、處理方式三更方面來解析。

一、物流異常的原因是什么?

1.吸收時(shí)間。

包裹配送超時(shí)是一個(gè)嚴(yán)重的物流異常，因?yàn)橐笥唵嗡瓦_(dá)后24小時(shí)內(nèi)必須更新包裹配送信息。

如果包裹投遞超時(shí)意味著已經(jīng)超過24小時(shí)，可能會被判定為虛假投遞，要賠償，影響店鋪的客流量。

2.物流更新超時(shí)。

表示運(yùn)輸過程中48小時(shí)內(nèi)沒有更新物流信息，會導(dǎo)致物流異常。

如果物流服務(wù)異常率持續(xù)高于平均水平5倍，那么店鋪將被二級限制，商品將被降級。

如果加班訂單很少，也不用太擔(dān)心，但是有些商家反映這些訂單的評價(jià)會被判定為無效評價(jià)，對店報(bào)活動產(chǎn)生重大影響。

3.簽名超時(shí)。

是指快遞公司已經(jīng)安排投遞包裹，但24小時(shí)內(nèi)無法送到買家手中的情況。

原因有很多，包裹到的太晚，天氣，快遞公司放假，地址不對等等。

二、具體會出現(xiàn)哪些情況?

1.上傳快遞單號后，24小時(shí)內(nèi)沒有物流信息。

2.快遞顯示已經(jīng)攬貨，但是在后續(xù)的24小時(shí)內(nèi)沒有物流更新。

3.上傳快遞單號后，物流正常更新，但是物流更新的路線與買家的實(shí)際送貨地址不匹配。

4.快遞已經(jīng)過了合理的物流配送期，而買方從未收到商品。

5.快遞運(yùn)輸途中超過48小時(shí)沒有信息更新。

三、如何處理?

如果是上傳單號沒有更新物流信息，大家要及時(shí)檢查一下是不是在發(fā)貨的時(shí)候漏件了。

如果是其他四種情況下，那么就能夠發(fā)現(xiàn)，多半是物流公司的問題。

這個(gè)時(shí)候要迅速與物流公司進(jìn)行聯(lián)系，并且核實(shí)情況，查看具體到底是什么?

在與物流公司進(jìn)行核實(shí)之后，我們還要及時(shí)的與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，并且解釋清楚情況。

與物流公司進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)候，一旦物流公司沒有辦法給一個(gè)及時(shí)的處理，也要及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行解釋，并且主動肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任，對于物流信息進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，及時(shí)和消費(fèi)者轉(zhuǎn)達(dá)。

同時(shí)如果物流公司出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，那么也可以與消費(fèi)者解釋完畢之后主動承擔(dān)起投訴物流公司的責(zé)任，避免消費(fèi)者在事后做出不良評價(jià)。在這個(gè)時(shí)候，迅速和消費(fèi)者進(jìn)行耐心的溝通，讓消費(fèi)者明確問題的現(xiàn)狀并且理解。

一旦出現(xiàn)了快遞丟件的情況，那么與物流公司之間的賠償問題暫且不提，首先要即使到對于商品給消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并且及時(shí)告知消費(fèi)者新的訂單號。與物流協(xié)商賠償?shù)膯栴}，就不用告訴消費(fèi)者了。

當(dāng)我們剖析了物流異常處理后，大家是不是有所了解了呢?其實(shí)我們可以通過多種方式去輔助咱們的店鋪進(jìn)行管理，比如寶貝詳情分析器所分析出來的信息，做一些產(chǎn)品調(diào)整。

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