現(xiàn)在大型的客服外包公司具有客服人員儲備充足、服務(wù)品質(zhì)好、網(wǎng)店客服轉(zhuǎn)化率高等諸多優(yōu)勢，因此很多網(wǎng)店店主非常喜歡與客服公司開展合作，對于已經(jīng)和客服公司達(dá)成合作的網(wǎng)店主來說，判斷客服公司是否靠譜是一件很容易的事情，但是對于從來沒有與客服公司合作過的網(wǎng)店負(fù)責(zé)人來說，怎么判斷客服外包公司是否靠譜成為了一大難題，下面小編就來為困惑中的網(wǎng)店店主們答疑。

一、 考察外包公司的相關(guān)資質(zhì)

首先要看客服公司的資質(zhì)，資質(zhì)內(nèi)容主要包括客服人員數(shù)量及服務(wù)質(zhì)量，客服公司規(guī)模以及該公司是否曾獲得過領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)榮譽(yù)，之所以建議網(wǎng)店店主第一時(shí)間著重考察這幾大方面，主要是因?yàn)橥獍镜暮诵母偁幜褪强头囊?guī)模和服務(wù)質(zhì)量，客服公司的規(guī)模可直接說明該客服公司是否正規(guī)，是否有強(qiáng)大的管理能力。此外，建議對客服公司所獲得的榮譽(yù)進(jìn)行全面了解，因?yàn)闃s譽(yù)是一個(gè)公司口碑及社會評價(jià)的良好反應(yīng)。

二、考察管理和培訓(xùn)的制度

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人還需要了解客服外包公司對客服人員的管理和培訓(xùn)制度，一個(gè)專業(yè)的公司必然擁有一套非常專業(yè)、高效的管理及培訓(xùn)體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專業(yè)素質(zhì)，反之，客服人員的服務(wù)水平則難以得到提升。

在此小要提醒各位店鋪負(fù)責(zé)人注意的是，在對客服公司的相關(guān)制度進(jìn)行考察的時(shí)候，除了需要向客服公司的負(fù)責(zé)人了解真實(shí)情況之外，還可以通過親自與客服人員溝通來進(jìn)行信息補(bǔ)充，如果溝通過程中店主對客服人員的服務(wù)非常認(rèn)可，那么在接下來的合作當(dāng)中網(wǎng)店店主對客服的服務(wù)也會持肯定態(tài)度。

三、 考察客服公司的合作品牌

店鋪負(fù)責(zé)人還需要對客服公司的合作品牌進(jìn)行全面了解，因?yàn)榭头竞献鞯闹放圃蕉啵鸵馕吨头镜膶?shí)力越強(qiáng)，因此店主在判斷一家外包公司是否靠譜的時(shí)候也不要忘了了解客服公司的品牌合作情況。

在做客服公司考察的時(shí)候，不論店主更看重客服外包公司的哪些方面，要想尋找到適合自己店鋪的客服公司，店主最好是要做實(shí)地考察，實(shí)地洽談，這樣可以最大程度的了解合作方的公司情況。

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