拼多多商家在經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪時(shí)，如果稍微不留意就會(huì)觸碰到拼多多的規(guī)則，就有可能受到處罰，而拼多多的處罰也是有等級(jí)分類的，很多商家也都被拼多多二級(jí)處罰過(guò)，店鋪受到二級(jí)限制處罰，全店商品都會(huì)被降權(quán)，禁止上新 禁止上架，下架所有資源位不能開(kāi)車不能上活動(dòng)。被處罰降權(quán)過(guò)的店自然解除的權(quán)重幾乎都掉完相當(dāng)于重新來(lái)過(guò)。
怎么解除：物流異常、糾紛退款、客服投訴率這些被二級(jí)限制的是可以稀釋率值來(lái)處理提前解除的，現(xiàn)在有專門處理這類限制的團(tuán)隊(duì)，有需要的可以自行百度一下這里就不多說(shuō)了。
下面說(shuō)說(shuō)常見(jiàn)的二級(jí)限制原因有哪些
一、物流異常高于五倍
首先最常見(jiàn)的是物流異常兩項(xiàng)高于五倍類目被二級(jí)限制的，這個(gè)最主要是虛假發(fā)貨造成，一般都是快遞發(fā)走后攬件超時(shí)24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有更新物流信息被判虛假發(fā)貨，還有就是物流投訴、物流評(píng)分為1星、售后退款原因跟物流相關(guān)，為什么是最常見(jiàn)呢?因?yàn)榭爝f這個(gè)東西誰(shuí)都沒(méi)辦法保證時(shí)效，有的時(shí)候快遞收走后攬件慢或者爆單沒(méi)發(fā)出去很正常，這個(gè)只有選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的快遞平時(shí)發(fā)貨及時(shí)。
二、糾紛退款率超標(biāo)
這個(gè)也是常見(jiàn)原因之一，糾紛退款這一塊非常嚴(yán)格，基本中小賣家3、4筆糾紛退款就會(huì)被二級(jí)限制。而因?yàn)樯唐穯?wèn)題、快遞問(wèn)題的退款也是很常見(jiàn)的，一不小心就會(huì)跟買家產(chǎn)生糾紛造成糾紛退款。
這個(gè)是最重要的一項(xiàng)，也是最容易發(fā)生的，很多大商家被二級(jí)限制最終死店的原因都來(lái)自于此，糾紛率是每個(gè)商家都頭疼的一件事情。
有時(shí)候會(huì)遇到一些惡意的買家又或是誤會(huì)的糾紛率，向拼多多申訴也不會(huì)成功，只能自己咽下這個(gè)苦果。糾紛率要是達(dá)到了一定的比率，就會(huì)給拼多多判定為二級(jí)處罰。所以這個(gè)就要重視與買家的之間的問(wèn)題溝通，能商量最好一定要好好商量。
通常買家花了錢買了東西自然希望收到自己喜歡合適的，除了惡意來(lái)差評(píng)，其他的只要你產(chǎn)品寶貝沒(méi)問(wèn)題，就算是一些小瑕疵小問(wèn)題都能夠好好的協(xié)商解決，這樣糾紛率就會(huì)變少。
三、客服回復(fù)率過(guò)低、客服投訴率超標(biāo)
這個(gè)是近期平臺(tái)新增的一項(xiàng)重要指標(biāo)，這個(gè)也是平臺(tái)為了保證消費(fèi)者在平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)增加的一項(xiàng)措施，如果在回復(fù)買家的時(shí)候長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)、說(shuō)話態(tài)度不好、辱罵、刷屏騷擾這些被買家投訴的次數(shù)過(guò)多造成客服投訴率超標(biāo)到一定率值就會(huì)被二級(jí)限制，所以各位商家一定要做好客服工作，客服方面做的好對(duì)轉(zhuǎn)化率提升也是有幫助的。
四、疑似售假
售假是屬于情況比較嚴(yán)重的，被查到就會(huì)給予商品強(qiáng)制下架店鋪三級(jí)限制等，但是疑似售假就稍微好一些，一般出現(xiàn)在沒(méi)有授權(quán)就賣的商家身上，平臺(tái)人工或系統(tǒng)排查到你這個(gè)商品價(jià)格過(guò)低或一些其他因素就會(huì)給予疑似售假的二級(jí)處罰，這個(gè)時(shí)候只能提供授權(quán)證書(shū)進(jìn)貨憑證等相關(guān)材料去申訴。
五、商品要素不一致
商品要素不一致被查到也會(huì)被二級(jí)限制，但是我們近期研究發(fā)現(xiàn)這個(gè)處罰好像已經(jīng)沒(méi)有了不過(guò)各位商家還是要多多注意，導(dǎo)致商品要素不一致的原因有7個(gè)，分別是商品和主營(yíng)類目不一致、商品類型不一致、商品品牌不一致、商品信息不一致、價(jià)格不一致、店鋪資質(zhì)和售賣品牌不一致、商品夸大宣傳等等。
很多商家都是因?yàn)椴砰_(kāi)始做拼多多不知道拼多多的這些獨(dú)特規(guī)則，所以今天給大家科普一下，各位商家多多注意預(yù)防避免造成不必要的損失。
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